Менеджер базы знаний (технический писатель или методист ИКТ)

МЕНЕДЖЕР БАЗЫ ЗНАНИЙ (С ОПЫТОМ ТЕХНИЧЕСКОГО ПИСАТЕЛЯ ИЛИ МЕТОДИСТА ИКТ)

Мы - российский edtech стартап, создатели приложения для проведения уроков Chattern.ru. В связи с ростом количества пользователей нашего приложения мы готовы расширить нашу команду и ищем менеджера базы знаний.

Цель

Целью менеджера базы знаний является систематизация, организация и передача пользователям всех знаний о линейке наших продуктов – Chattern-Дуо для индивидуальных уроков и Chattern-Класс для групповых – таким образом, чтобы даже самый слабый пользователь ПК или учитель, не имеющий опыта проведения онлайн уроков, мог легко и уверенно начать проводить уроки в Chattern.

Обязанности

Создание руководства пользователя для новых продуктов и поддержание технической документации, отражающее изменения в уже существующих продуктах (примерно вот так https://chattern.ru/docs-duo/).

Онбординг/запуск новых пользователей, чтобы даже самый слабый пользователь ПК не боялся начать проводить уроки в Чаттерн. Выстраивание наиболее быстрой и эффективной системы онбординга пользователя – минимизация времени и максимизация знаний о продукте с момента первого знакомства до начала регулярного использования.

Техническая поддержка пользователей в части вопросов, касающихся неумения пользоваться приложением.

Создание обучающих материалов (видео, текстовых, графических) для учителей-пользователей приложения, для учеников и их родителей.

Наполнение базы знаний, регулярное обновление материалов. Поиск решений, основанный на анализе наиболее частых проблем пользователей и выявлении «скрытых» знаний.

Составление рекомендаций по пользовательскому интерфейсу, основанных на обратной связи, полученной от пользователей.

Создание архитектуры базы знаний. Создание и настройка единых стандартов, форм и шаблонов для размещения материалов в базе знаний.

Обучение пользователей. Проведение и/или оказание помощи в проведении вебинаров и практикумов. Участие в конференциях.

Навыки и опыт

На эту должность мы можем рассмотреть либо кандидата с опытом технического писателя (создания руководства пользователя для B2C, конечных пользователей) или с опытом работы методистом ИКТ

Законченное высшее образование: техническое или педагогическое

Владение компьютером – очень продвинутый пользователь (гуру среди пользователей, высочайший уровень компьютерной грамотности). Свободно чувствовать себя с любыми операционными системами как для ПК так и для телефонов/планшетов. Знания всех стандартных приложений: MS Office, браузеры.

Редакторы – видео и графический (любые)

Умение работать самостоятельно, без надзора

Умение доводить длительные проекты до конечного результата

Логика и системное/структурное мышление

Умение переводить с языка ИТ на язык учителей и обратно

Внимание к деталям

Грамотность, умение писать просто и понятно, без канцеляризмов

Если у вас есть опыт технического писателя, то желательно владение markdown.

Условия работы

Полная занятость

Гибридный формат работы. Современный офис на набережной у 6-го причала.

Испытательный срок

Подача заявки

На одну вакансию мы получаем несколько сотен заявок, и порой ясно, что соискатели не читают описание. Это отнимает время и у вас, и у нас.

Мы — очень небольшая, но амбициозная команда на этапе активного роста. У нас нет корпоративных «плюшек», типа ДМС, но есть быстрые изменения, высокая ответственность перед пользователями и прямая видимость результата своего труда.

Чтобы мы могли рассмотреть вашу кандидатуру, в сопроводительном письме обязательно расскажите:

Как вы видите работу в такой среде, в стартапе? Что для вас привлекательно, а что, возможно, вызывает сомнения?

Мы хотим понять, почему этот формат может быть именно вам интересен. Ваше честное мнение (будь то энтузиазм или здоровый скепсис) для нас важнее заученных фраз для HR. Тем более, что HR у нас тоже нет.

Так же перед подачей резюме, просим вас исследовать информацию о Chattern (на сайте, в руководстве пользователя, обучающих материалах, наших видео и вебинарах в ВК) и написать одно или несколько технических отличий доски Чаттерн от всех остальных онлайн-досок, представленных на рынке.

А если у вас опыт в образовательной сфере, расскажите нам, почему вам бы хотелось поменять индустрию на АйТи.

Иногородних кандидатов не рассматриваем!