Инженер службы технической поддержки

Ключевые задачи

• Приём, обработка и выполнение заявок пользователей в службе технической поддержки (1-я линия, частично 2-я линия);
• Консультация пользователей по вопросам работы ИТ-сервисов и корпоративных систем;
• Сопровождение и поддержка существующей информационной инфраструктуры компании (ПО, орг. техника, СКУД и пр.);
• Составление инструкций для сотрудников;
• Поддержка ВКС сессий;
• Диагностика и устранение инцидентов, эскалация сложных задач на следующий уровень;
• Настройка и предустановка рабочих станций;
• Обслуживание оргтехники: замена и учет расходных материалов, первичная диагностика, взаимодействие с сервисными службами по вопросам ремонта, заправки тонером и замены изношенных запчастей;
• Управление общими ИТ-ресурсами: настройка и предоставление во временное пользование сотрудникам фото-, видео- и аудиотехники, служебных мобильных телефонов, проекторов, оборудования для конференц-связи и презентаций;
• Управление доступом к общим сетевым ресурсам, терминальным серверам;
• Участие в развитии и оптимизации ИТ-сервисов, внедрении новых решений;
• Ведение заявок и документации в системе Service Desk.

Используемые системы и технологии:

• Active Directory (Users and Groups, Group Policy);
• Microsoft Exchange;
• CommuniGate;
• Microsoft Windows Server, Ubuntu, CentOS;
• Zabbix (система мониторинга);
• OTRS (система заявок);
• VMWare ESXI, Vsphere;
• Microsoft Office;
• mRemoteNG, WinSCP, Putty;
• RMS, Anydesk;
• VipNet-клиент;
• Прочие корпоративные ИТ-сервисы.

• Уверенные знания:

• Active Directory (Users and Groups, Group Policy);
• Microsoft Exchange;
• Windows Server и Worksation;
• Средства резервного копирования.

• Практический опыт использования:

• Средств/систем виртуализации;
• VPN-клиентов;
• Linux-систем;
• Citrix, RDS;
• Средств удалённого управления;
• Системы мониторинга;
• Средств защиты информации;
• Заявочной системы.
• Хорошие навыки системного администрирования (обязательный навык);
• Опыт работы в Help Desk;
• Опыт работы в ИТ от 5 лет;
• Высшее / среднее образование в области ИТ, информационной безопасности или аналогичных дисциплин.

• Конкурентная заработная плата, премии по результатам выполнения годовых целей;
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.