Technical Support Specialist

Мы ищем квалифицированного и ориентированного на клиента специалиста по технической поддержке ИТ для работы в российском филиале международной компании. Эта должность имеет решающее значение для обеспечения бесперебойной работы нашей ИТ-среды, предоставляя поддержку на месте в Москве и удаленную помощь пользователям в России, Центральной и Восточной Европе, Европейском Союзе и регионе TMEA. Успешный кандидат будет заниматься устранением неполадок оборудования, программного обеспечения и сети, а также выполнять функции резервного специалиста для критически важных ИТ-операций, таких как сериализация

Срок действия контракта: 1 год (срочный)

Обязанности:

Поддержка конечных пользователей и управление инцидентами

• Выступать в качестве единого связующего звена с конечными пользователями, контролируя инциденты и запросы на обслуживание.

• Оказывать техническую поддержку конечным пользователям как на практике, так и удаленно, решая проблемы с оборудованием, программным обеспечением и сетевым подключением.

• Устранять неполадки и решать проблемы, связанные с Windows 10/11, пакетом MS O365 и глобальными ИТ-приложениями.

• Управлять процессами приема и увольнения пользователей, включая развертывание и настройку ноутбуков, смартфонов и iPad

.• Использовать ServiceNow для управления инцидентами и запросами в соответствии с принципами ITIL, обеспечивая точное ведение журналов и своевременное решение проблем.

Обслуживание инфраструктуры и оборудования

• Выполнение базового обслуживания оборудования, включая замену заменяемых на месте компонентов (FRU) в ПК и простой ремонт оборудования.

• Оказание базовой поддержки сетевой инфраструктуры.

• Обслуживание и устранение неполадок офисных принтеров и многофункциональных устройств

• Поддержка и устранение неполадок систем видеоконференцсвязи для обеспечения бесперебойной деловой коммуникации.

• Выполнение задач по устранению неисправностей и IMAC (установка, перемещение, добавление, изменение) по поручению. Технические операции и специализированная поддержка

• Резервное копирование сериализации:

• Выступать в качестве основного резервного специалиста по сериализации, поддерживая операции отслеживания по мере необходимости.

• Взаимодействие с сторонними поставщиками по вопросам аппаратной поддержки и гарантийного ремонта

Требования:

Продвинутые знания пакета Microsoft O365, Windows 10/11и Apple iOS.

• Инструменты ITSM: Знание ServiceNow (управление инцидентами, проблемами и запросами)или аналогичных инструментов.

• Аппаратное обеспечение: Подтвержденная способность устранять неполадки на устройствах конечных пользователей (ноутбуки, мобильные устройства, периферийные устройства).

• Знание основных принципов ИИ и готовность использовать инструменты ИИ в повседневной работе

Английский: Уровень выше среднего или выше – эффективное владение устной и письменной коммуникацией

Условия:

• Форма найма: оформление по срочному контракту на 1 год, согласно ТК РФ, полная занятость, работа из офиса.
• Конкурентная заработная плата
• Обучение и развитие.
• Возможность карьерного роста и оформления в штат.
• Социальный пакет: ДМС (включая несовершеннолетних детей), страхование жизни, компенсация расходов на мобильную связь, дополнительные льготы.