Руководитель отдела сопровождения 1С

1С:Франчайзи «Ю-Софт» с 1993 года автоматизирует бизнес с помощью решений «1С». Деятельность компании сосредоточена на автоматизации бизнес-процессов клиентов. В настоящее время мы являемся одной из ведущих компаний по сопровождению 1С среди сервисных компаний в России.

Мы усиливаем сервисный блок и ищем Руководителя отдела сопровождения 1С. Вам предстоит управлять сервисной линией, в которую входят:

• Группа сервис-инженеров (4 чел.) — сложные технические задачи, доработки, обновления.

• Группа консультантов 1С (3 чел.) — оперативные консультации пользователей по учету и функционалу. У группы есть свой Координатор, который будет вашим прямым подчиненным.

Ваша цель — выстроить эффективное взаимодействие этих команд, обеспечить безупречное качество поддержки клиентов и развитие сервиса как ключевого направления компании.

Основные обязанности:

1. Руководство сервисной линией сопровождения 1С: стратегическое планирование, контроль KPI, развитие и методологическая поддержка двух функциональных групп (7 специалистов).

2. Контроль своевременности и полноты оказания услуг по договорам сопровождения (ИТС).

3. Выстраивание сквозных процессов: организация и оптимизация взаимодействия между инженерами и консультантами для безостановочного решения клиентских обращений.

4. Контроль качества и метрик: удовлетворенностью клиентов (CSI/NPS), равномерной загрузкой команд.

5. Оценка сложности и планирование ресурсов: техническая оценка трудозатрат по заявкам на доработку, планирование загрузки группы инженеров.

6. Управление через руководителя: прямое руководство Координатором группы консультантов, развитие его управленческих компетенций.

7. Развитие экспертизы: организация обучения и повышения квалификации для обеих команд.

Требования:

1. Опыт руководства отделом сопровождения/внедрения 1С, включая управление разными профильными группами.

2. Знание 1С на уровне конфигуратора. Опыт оценки трудозатрат по ТЗ.

3. Опыт управления через подчинённого руководителя (тимлида, координатора) или опыт формирования двухуровневой структуры в отделе.

4. Глубокое понимание разницы и процессов в технической поддержки (инженеры) и консультационной поддержки (консультанты).

5. Навыки построения и описания сквозных бизнес-процессов.

Будет сильным преимуществом:

• Наличие сертификатов 1С:Профессионал.
• Опыт внедрения ITSM-практик или работы с системами Service Desk.

Ключевые личные качества (Soft Skills):

• Системное и процессное мышление (ключевое для этой роли);
• Навыки делегирования и развития других руководителей;
• Навыки разрешения конфликтных и эскалационных ситуаций с клиентами;
• Клиентоориентированность и стратегическое видение.

Условия:

• Финансы: Стабильный оклад + ежемесячная премия по KPI. Ваш совокупный доход - 170 000 – 230 000 руб. в месяц. Система премирования привязана к выполнению KPI по качеству сервиса и эффективности команд. Все критерии мы открыто обсудим на собеседовании

• Карьера: Позиция Руководителя сервисной линии. Вы получите в управление две профильные команды и реальную возможность сформировать сервисное подразделение нового уровня.

• Развитие: Мы полностью оплачиваем ваше обучение в УЦ 1С и 1С-Рарус, включая дорогостоящие сертификации. Вы будете первым, кто узнает о новых продуктах и технологиях.

• Комфорт: Постоянная удалённая работа. Гибкий график в рамках 9:30–18:00 (МСК). Вам не нужно тратить время и деньги на дорогу.

• Пакет: На ваш выбор - оформление по ТК РФ (полный соцпакет, отпуск 28 дней, больничные) или как ИП/Самозанятый.

• Среда: Мы - IT-аккредитованная компания. Это значит не только льготы, но и доступ к самым современным инструментам, библиотекам знаний и закрытым мероприятиям от 1С. У нас сильная корпоративная культура и неформальное общение.
  
  В сопроводительном письме кратко (5-7 предложений) опишите ваш подход к управлению сервисной линией, где под вашим контролем находятся две команды: инженеры и консультанты (с их координатором).