Customer Eхperience Business-partner / CX BP (юридических лиц)

Альфа Банк – один из ведущих частных банков, который входит в число системно значимых банков Беларуси.
Мы работаем как финтех-компания, интегрируя в свою бизнес-модель успешные практики в области мобильных платежей, онлайн-кредитования, цифровых транзакций и других передовых технологий.
Сейчас в Альфе более 65 тысяч бизнес-клиентов и 1 000 000 клиентов-физлиц.

Сегодня в команде Альфа Банка более 2700 профессионалов.

Мы объединяем людей с разным опытом, взглядами и интересами.

Присоединяйся к команде. Вместе мы способны на большее!

Ключевые задачи:

• анализ клиентских путей направления массового бизнеса, формирование предложений по их улучшениям;
• совместная прорисовка и актуализация CJM продуктов/процессов массового бизнеса совместно с PO и DPO;
• продвижение и приоритизация инициатив по улучшению клиентского опыта на основе VOC-исследований (обратной связи от клиентов);
• сбор, анализ и документирование бизнес-требований (BRD);
• реализация стратегии банка в области клиентского опыта;
• выстраивание работы с продуктовыми и процессными командами для изменений и улучшений клиентских путей направления массового бизнеса;
• проведение обучающих воркшопов по CJM (по запросу от продуктовых команд и владельцев процессов).

Пожелания к кандидатам:

• уверенное знание продуктов и процессов юридических лиц;
• высокий уровень коммуникативных навыков;
• знание методов качественных и количественных исследований;
• знание метрик клиентского опыта и основ построения клиентоцентричных стратегий;
• знание Microsoft Excel (высокий уровень), Visio, PowerPoint. Jira (уверенный пользователь);
• опыт построения отчетности, визуализация данных;
• умение работать с большими объемами данных, умение анализировать исходные данные;
• опыт ведения проектной деятельности, разработки и совершенствования бизнес-процессов, внедрения инновационных решений в сфере качества будет преимуществом.