Альфа Банк – один из ведущих частных банков, который входит в число системно значимых банков Беларуси.
Мы работаем как финтех-компания, интегрируя в свою бизнес-модель успешные практики в области мобильных платежей, онлайн-кредитования, цифровых транзакций и других передовых технологий.
Сейчас в Альфе более 65 тысяч бизнес-клиентов и 1 000 000 клиентов-физлиц.
Сегодня в команде Альфа Банка более 2700 профессионалов.
Мы объединяем людей с разным опытом, взглядами и интересами.
Присоединяйся к команде. Вместе мы способны на большее!
Ключевые задачи:
- анализ клиентских путей направления массового бизнеса, формирование предложений по их улучшениям;
- совместная прорисовка и актуализация CJM продуктов/процессов массового бизнеса совместно с PO и DPO;
- продвижение и приоритизация инициатив по улучшению клиентского опыта на основе VOC-исследований (обратной связи от клиентов);
- сбор, анализ и документирование бизнес-требований (BRD);
- реализация стратегии банка в области клиентского опыта;
- выстраивание работы с продуктовыми и процессными командами для изменений и улучшений клиентских путей направления массового бизнеса;
- проведение обучающих воркшопов по CJM (по запросу от продуктовых команд и владельцев процессов).
Пожелания к кандидатам:
- уверенное знание продуктов и процессов юридических лиц;
- высокий уровень коммуникативных навыков;
- знание методов качественных и количественных исследований;
- знание метрик клиентского опыта и основ построения клиентоцентричных стратегий;
- знание Microsoft Excel (высокий уровень), Visio, PowerPoint. Jira (уверенный пользователь);
- опыт построения отчетности, визуализация данных;
- умение работать с большими объемами данных, умение анализировать исходные данные;
- опыт ведения проектной деятельности, разработки и совершенствования бизнес-процессов, внедрения инновационных решений в сфере качества будет преимуществом.