Оператор call-центра

Премиальная клиника психиатрии Viel ищет оператора колл-центра/консультанта — человека, который будет первым голосом клиники и поможет пациентам и их близким сориентироваться в сложной ситуации: выслушать, задать правильные вопросы, спокойно объяснить варианты и аккуратно довести до записи/следующего шага.

Viel — лидер рынка и бренд, который отличается миссией, сильной сплочённой командой и амбициями реально влиять на ментальное здоровье людей в стране.

Рассматриваем кандидата с опытом в медицинской сфере. Опыт работы в психиатрии или наркологии будет большим плюсом. Если вы хотите работать в месте, где забота о пациенте и его близких стоит на первом месте — вам к нам.

Обязанности

• Приём входящих звонков от пациентов и их родственников
• Грамотная первичная консультация (без «продаж любой ценой»)
• Выявление запроса, аккуратная навигация по услугам клиники
• Запись на консультации, координация обращений
• Ведение информации в CRM
• Работа в режиме высокой эмоциональной нагрузки — спокойно, уверенно, по делу
• Быть проводником в клинику. Не «продавцом», а человеком, который помогает разобраться и принять решение. С заботой, уверенностью и оптимизмом.

Требования:

• Опыт работы оператором колл-центра от 1 года в медицинской сфере
• Искренняя эмпатия: вы умеете слышать человека, а не “отрабатывать звонок”
• Понимание специфики обращений: часто звонят в тревоге, растерянности, отчаянии— вы умеете это выдерживать и вести разговор
• Чёткая, спокойная речь, уверенность
• Ответственность, стрессоустойчивость, зрелая позиция
• Опыт работы в CRM будет плюсом.

Условия:

• Работа со смыслом в бренде, являющимся лидером рынка психиатрии
• Выстроенный поток входящих клиентов, без необходимости поиска и «холодных» продаж
• Оклад 110000 + KPI после испытательного срока
• Специальная цена для вас и ваших близких на все услуги клиники, включая массаж, консультации с психологом
• Уютный офис в центре Москвы.

Важно: Отклики без сопроводительного письма не рассматриваются.

В сопроводительном письме коротко напишите:

• Где и с какими обращениями вы работали,
• Если у вас не было опыта именно в психиатрии/наркологии — как вы понимаете ключевые особенности работы с такими обращениями (пациенты и родственники в кризисе), и что для вас в этом будет самым важным?
• Почему вам подходит именно эта работа,
• Как вы обычно справляетесь со сложными, эмоциональными звонками.