Оператор контакт центра

Freedom Media — динамично развивающаяся компания в сфере цифровых развлечений, которая является частью проекта нового телеком оператора Freedom Telecom.

Мы запустили уникальную OTT-платформу, которая изменит индустрию развлечений в Казахстане, и нам нужны опытные Операторы контакт центра, которые станут частью нашей амбициозной команды!

Обязанности:

• Приём входящих звонков от клиентов, корректная идентификация клиента и фиксация обращений в системе.

• Консультирование клиентов по услугам компании: тарифы, подключение, оборудование, дополнительные опции и условия обслуживания.

• Оформление заявок на подключение и переподключение услуг, выезд технического специалиста, диагностику, перенос услуг и сервисные обращения.

• Проведение первичной диагностики по утверждённым скриптам (проверка питания, кабелей, Wi-Fi-соединения, перезагрузка оборудования и др.), предоставление понятных и корректных рекомендаций клиенту.

• Осуществление продаж и допродаж в рамках обращения: предложение актуальных тарифных планов, дополнительных услуг и оборудования, оформление заказов.

• Корректное информирование клиентов о сроках выполнения заявок, статусах, правилах и условиях обслуживания в соответствии с установленными регламентами.

• Свободное владение казахским и русским языками (умение убеждать и объяснять простыми словами).
• Отличная дикция, уверенный голос, энергичная подача.
• Навыки телефонных коммуникаций: презентация, выявление потребности, работа с возражениями.
• Уверенное владение ПК, дисциплина при ведении статусов и результатов обзвона.
• Нацеленность на результат, готовность работать по планам и KPI.

  Почему это круто:

• Ты будешь работать с инновационной платформой, которая меняет правила игры в индустрии развлечений Казахстана.
• Станешь частью амбициозной и креативной команды, готовой покорять вершины.
• Возможность профессионального роста и развития в динамичной и быстрорастущей отрасли.