Дистанционная диагностика аппаратных неисправностей по серверам и СХД: анализ логов, воспроизведение неисправностей, поиск и локализация проблем.
Консультации исполнителей и сервисных инженеров о порядке выполнения работ с оборудованием: подбор комплектующих на складе, последовательностей проверок/диагностике, решений по ремонту и замене узлов.
Разбор инцидентов, определение проблем, эскалация на 3-й уровень поддержки.
Подготовка и актуализация эксплуатационной документации, инструкций по диагностике, чек‑листов, типовых решений (база знаний).
Требования:
Опыт работы по настройке и ремонту оборудования: сервера, СХД.