Performance Excellence Manager

ITea - активно растущая IT-компания, реализующая международные проекты и инновационные IT-решения. Продукты, разработанные, ITea активно применяются крупнейшими мировыми компаниями, лидерами своих индустрий.

Мы ищем инициативного и внимательного к деталям Менеджера по эффективности процессов, который будет осуществлять мониторинг и оценку внутренних операционных процессов (PM, AM и др.), анализировать взаимодействие команд с клиентами и выявлять области для улучшения как в технических процессах, так и в «Soft Skills».

Основные задачи:

• мониторинг операционной коммуникации (Slack, Redmine, чаты) по ключевым (и не только) клиентским проектам;

• выявление ошибок, задержек или пробелов в коммуникации и управлении задачами;

• оценка soft-навыков: тон общения, вовлеченность, адаптивность и командное взаимодействие;

• подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов с наблюдениями и конкретными рекомендациями;

• обеспечение структурированной обратной связи для тимлидов и руководства;

• участие в разработке и внедрении кросс-функциональных KPI, отчетов и дашбордов;

• отслеживание прогресса и внедрение лучших практик.
  
  Мы ждём коллег, которые имеют:

• глубокое понимание процессов PM/AM в среде, ориентированной на обслуживание клиентов;

• аналитический склад ума и способность связывать поведение с результатами;

• отличные коммуникативные навыки и развитый эмоциональный интеллект;

• умение конфиденциально и конструктивно обрабатывать чувствительную информацию;

• опыт работы с такими инструментами, как Slack, Jira/Redmine, Google Sheets, Confluence;

• опыт в разработке, расчете и оценке KPI является преимуществом;

• свободное владение английским и русским языками.
  
  Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство;

• нормированную 40-часовую неделю, график 5/2 и гибкое начало рабочего дня;

• фиксированную заработную плату с возможностью ежегодного повышения по результатам работы (точная сумма определяется по итогам финального интервью и зависит от уровня навыков);

• 3 дополнительных sick days в год;

• увеличенный отпуск - 22 рабочих дня в году;

• возможность внешнего обучения за счет компании, а также доступ к внутренней библиотеке курсов.
  
  Мы рассматриваем все отклики и свяжемся с подходящими кандидатами.
  Спасибо за ваш интерес к компании!