Помощник руководителя группы клиентского сервиса

Мы — B2B-компания (консалтинг/услуги). Наш основной продукт — услуги по финансовому управлению для компаний клиентов: управленческий учёт, отчётность, бюджетирование, контроль маржи, финансовая дисциплина и сопровождение внедрений и др.
Работаем с клиентами по проектам: договоры, документы, встречи, коммуникации, контроль статусов.

Ищем помощника руководителя группы клиентского сервиса, который возьмёт операционку и админку и поможет держать порядок в CRM и процессах.

Чем предстоит заниматься

1) CRM и сделки (Yougile).

• Заполнять контакты и данные по сделкам.

• Обновлять статусы сделок.

• Логировать touchpoints (контакты/встречи/звонки) с клиентами.

• Создавать задачи (дела) на следующие контакты и шаги.

2) Документы и материалы.

• Форматировать и редактировать коммерческие предложения по шаблонам и под диктовку руководителя.

• Помогать готовить договоры вместе с юристом.

• Собирать документы и информацию от клиентов (для запуска и ведения проектов по финансовому управлению).

• Делать простые презентации (аккуратные рабочие слайды).

3) Административная поддержка.

• Организовывать встречи: согласовать время, отправить приглашение, подготовить Zoom-линк.

• Вести расписание руководителя ГКС.

• Отправлять письма клиентам по шаблонам и инструкциям.

• Подготавливать материалы к встречам (файлы, таблицы, повестка).

4) Простая аналитика и отчётность.

• Делать простые отчёты из CRM: количество лидов/сделок, сроки, статусы.

• Вести еженедельные таблицы по статусам сделок для руководителя.

• Помогать в подготовке ежемесячного отчёта.

5) Поддерживающая коммуникация с клиентами.

• Отправлять напоминания о встречах.

• Отвечать на простые вопросы клиентов (по инструкциям).

• Согласовывать расписания вместе с руководителем.

• Важно: помощник не ведёт основные переговоры и не принимает ключевые решения.

Обязательные требования

• Высшее или средне-специальное образование: экономика / менеджмент / право / бухгалтерия.

• Опыт 0–2 года в клиентском сервисе, back-office или работе с CRM.

• Умение работать в CRM или учетных системах: любая (1С, Bitrix24, amoCRM, Yougile) или уверенный Excel как база.

• ПК: Windows, PowerPoint, Excel (базовый уровень).

• Ответственность, пунктуальность, аккуратность к деталям.

• Готовность учиться и развиваться.

Будет плюсом

• Опыт в консалтинге или B2B.

• Базовое понимание финансовых/бухгалтерских процессов.

• Опыт взаимодействия с подрядчиками (аутсорс).

• Проактивность и способность находить решение в неопределённости.

• Коммуникабельность и спокойное общение с клиентами.

Зарплата и мотивация

• Оклад: 50 000 руб./мес.

• Премия по KPI: 10 000–20 000 руб./мес.
  Итого: 60 000–70 000 руб./мес.

KPI:

• Полнота CRM — 30%

• Актуальность статусов — 20%

• Своевременность ответов — 30% (в течение 24 часов)

• Организация touchpoints — 20%

Рост: если KPI > 100% держится 3 месяца подряд — рассматриваем повышение оклада на +10–15 тыс. руб.

Кому эта роль подойдёт

Если тебе нравится структура, порядок, таблицы, задачи, документы, и ты хочешь вырасти в сторону клиентского сервиса / аккаунтинга / операционного управления в консалтинге по финансовому управлению — это хороший старт.