Руководитель сервисного отдела мероприятий (Event Operations Manager)

Edumaster Eventzone — крупнейший в Ташкенте сервис по аренде конференц-залов и площадок для деловых мероприятий.

С 2022 года объединяем более 30 современных залов в разных районах Ташкента. Нас выбирают бизнес-тренеры, психологи, маркетологи и компании, которым важны комфорт, чёткая организация и безупречный сервис.

Сейчас мы усиливаем команду и ищем руководителя отдела, который возьмёт на себя полный контроль за проведением мероприятий, будет управлять сервисной командой и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

🔹 Ваша роль

Вы — ключевой человек на площадке и в команде сервиса.
От вас зависит:

• готовность залов,

• работа персонала,

• удовлетворённость клиента,

• репутация компании.

🔹 Обязанности

Организация мероприятий:

• Контроль подготовки залов, оборудования и технического оснащения
• Управление процессом во время проведения мероприятий
• Контроль состояния помещений после завершения мероприятия
• Оперативное решение нестандартных и форс-мажорных ситуаций

Управление командой:

• Планирование и координация работы сервисной команды (5+ человек)
• Назначение ответственных на мероприятия
• Подбор, адаптация и обучение новых сотрудников
• Контроль дисциплины, стандартов сервиса и качества работы
• Поддержка команды с сохранением управленческого контроля

Работа с клиентами:

• Коммуникация с клиентами на площадке
• Быстрое решение возникающих вопросов и проблем
• Работа с обратной связью и жалобами
• Внесение предложений по улучшению сервиса и процессов
• Обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов

Контроль и отчётность:

• Контроль оказанных услуг и предоплат
• Подготовка и передача отчётности руководству
• Участие в оптимизации внутренних процессов

🔹 Требования

Обязательно:

• Опыт организации мероприятий и решения операционных задач — от 1 года
• Опыт управления командой от 5 человек
• Опыт прямой работы с клиентами
• Понимание высоких стандартов клиентского сервиса и умение их поддерживать
• Внимание к деталям и стремление к безупречному качеству обслуживания
• Высокий уровень ответственности и самоорганизации
• Стрессоустойчивость и умение быстро принимать решения
• Узбекский язык — свободно (обязательно)
• Русский язык — свободно / рабочий уровень (обязательно)

Будет преимуществом:

• Опыт работы в гостиничном бизнесе или сфере сервиса
• Опыт работы в event-индустрии, конференц-сервисе
• Понимание стандартов hospitality и клиентского сервиса

Техническое понимание (обучаем):

• Базовое понимание работы микрофонов, проекторов, LED-экранов и звуковых систем
• Умение взаимодействовать с техническими специалистами
• Понимание причин возникновения технических сбоев

🔹 Условия

Зарплата:

• От 6 000 000 (оклад) + бонусы за результат
• Выплаты два раза в месяц
• Стабильные и своевременные выплаты

График и оформление:

• Полная занятость: 6/1 (выходной в середине недели)
• Рабочие часы: 09:00–18:00
• Готовность к работе в вечернее время и выходные при проведении мероприятий
• Оформление согласно ТК РУз
• Офис в 3 минутах от метро Новза (Чиланзарский район)

Забота о вас:

• 🍽 Обед за счёт компании — вкусный и разнообразный (вы выбираете меню)
• ☕ Кофе и чай всегда в свободном доступе
• 📚 Компания оплачивает книги и материалы для вашего профессионального развития
• 🤝 Дружная и открытая команда, поддержка руководства
• 🏢 Современный офис и комфортные условия работы
• 💡 Мы поддерживаем инициативы сотрудников и всегда открыты к вашим идеям

Карьерный рост:

• Работа в сильной, растущей компании
• Влияние на сервис, процессы и команду
• Возможность профессионального роста внутри экосистемы компании
• Участие в запуске новой платформы GetSpace