Менеджер по работе с пациентами (фермер)

Не просто обзвон, а создание сообщества довольных пациентов. Ваша миссия — чтобы каждый клиент нашей клиники захотел вернуться и порекомендовать нас близким.

Мы — сеть премиальных клиник имплантации All-on-4. Наша философия — это не разовое лечение, а пожизненное сопровождение и забота.

Мы ищем специалиста, который будет выстраивать долгосрочные, доверительные отношения с нашими пациентами, превращая их в лояльных друзей клиники.

Почему это интересно?

· Вы будете работать не с холодными лидами, а с живыми людьми, которым мы уже помогли. Ваша задача — дарить им внимание и заботу после лечения.
· Ваша финансовая успешность напрямую зависит от ваших коммуникативных навыков и умения выстраивать отношения. Вы управляете своим «портфелем» пациентов как ценным активом.
· Вы — ключевое звено между клиникой и пациентом, гарант нашего безупречного сервиса.

Чем вы будете заниматься:

1. Управление лояльностью и возвратами:

· Общение: Ежедневные звонки (50-70) по вашей базе пациентов с готовыми сценариями. Ваша цель — мягко напомнить о себе, позаботиться о самочувствии и запланировать следующие плановые визиты (гигиена, контроль).
· Результат: Не менее 20% пациентов из вашей базы должны записываться на визиты каждый месяц.
· Работа с сомнениями: Консультирование пациентов, которые отложили повторные процедуры, помощь в принятии решения.

2. Создание потока рекомендаций и отличной репутации:

· Сбор отзывов: Инициативный сбор обратной связи. Наша цель — индекс лояльности (NPS) выше 80%.
· Реакция на критику: Оперативное решение любых нестандартных ситуаций (в течение 2 часов) — ваша сильная сторона.
· Программа «Приведи друга»: Мотивирование пациентов делиться контактами клиники.

3. Забота и коммуникация:

· Ведение «теплой» базы: персональные напоминания о визитах, поздравления с праздниками, полезные рассылки.

4. Работа в команде профессионалов:

· Передача срочных запросов администраторам и врачам.
· Аналитика и отчетность: еженедельный анализ вашей работы (конверсия, количество звонков, NPS) для постоянного роста.

Мы ищем того, кто:

· Имеет опыт работы с клиентами в сфере медицины, стоматологии или beauty-индустрии (обзвон, работа в CRM).
· Обладает эмпатией и искренним желанием помогать, умеет слышать человека.
· Имеет грамотную речь, стрессоустойчивость и умение мягко работать с возражениями.
· Дисциплинирован и готов к ежедневной плановой работе и понятной отчетности.

Мы предлагаем:

· Доход: 50 000 руб. (гарантированный оклад) + ежемесячные бонусы по KPI (еще до 50 000 руб.). Ваш заработок напрямую зависит от ваших результатов.
· График: 2/2 или 5/2 — обсудим при встрече.
· Старт: Полное обучение, готовые скрипты и методики от наших экспертов.
· Развитие: Четкий карьерный путь до руководителя направления клиентского сервиса, или отдела продаж.
· Среда: Работа в современной, технологичной клинике с передовыми методами лечения (All-on-4).

Станьте «голосом» нашей заботы и лицом долгосрочных отношений. Давайте создавать идеальный сервис вместе!