Старший администратор

Мы — динамично развивающаяся ветеринарная клиника, где заботятся о здоровье питомцев и комфорте их владельцев. Ищем опытного старшего администратора для укрепления административного блока и повышения качества сервиса.

Обязанности:

•Найм и обучение администраторов.

•Контроль обработки лидов и качества коммуникации с клиентами.

•Разработка и внедрение системы обучения администраторов.

•Подмена сотрудников во время отпусков и больничных, при необходимости — перераспределение команды.

•Анализ рабочих процессов, поиск слабых мест и внедрение улучшений.

•Создание скриптов общения с клиентами, формирование базы для колл‑центра.

•Обеспечение этичной и профессиональной коммуникации между администраторами и врачами.

•Сбор обратной связи от клиентов по качеству обслуживания.

•Разработка системы мотивации и KPI для администраторов.

•Участие в «тёплых обзвонах» клиентов.

Требования:

•Опыт работы старшим администратором, администратором клиники или руководителем от 1 года.

•Умение обучать, мотивировать и вдохновлять команду.

•Уверенный ПК, знание 1C/CRM — плюс.

•Навыки аналитики и системного подхода к бизнес‑процессам.

•Грамотная речь, клиентоориентированность, ответственность.

Условия:

•Стабильная заработная плата (выплаты 2 раза в месяц).

•Оформление по ТК, обучение, дружный коллектив, скидки на услуги клиники.