Старший специалист по комплексной поддержке сервисов для бизнеса
Старший специалист по комплексной поддержке сервисов для бизнеса
Нижний Новгород, Холодный переулок, 10а
Метро: ГорьковскаяОписание вакансии
-
Сопровождать процессы подключения VAS-услуг (конфигурирование, настройка, подключение). Обеспечивать бесперебойную работу VAS-сервисов.
-
Анализировать и сопровождать инциденты по эксплуатации VAS-услуг у клиентов.
-
Проводить мероприятия по снижению оттока В2В-клиентов с подключенными VAS-сервисами, своевременно реагировать на обращения для сохранения клиентов.
-
Обеспечивать качественное и своевременное обслуживание внешних и внутренних клиентов, включая прием, обработку и регистрацию запросов (в CRM, локальных системах, BPM, e-mail, почта).
-
Вести учет В2В-клиентов в локальных CRM-системах и биллинге.
-
Готовить бланки договоров, дополнительные соглашения и заявления для В2В-клиентов.
-
Осуществлять операции по администрированию услуг на лицевых счетах В2В-клиентов.
-
Формировать и предоставлять отчеты о работе руководству своевременно.
-
Работать с базами данных.
- Высшее образование.
- Знание актуальных сервисов для бизнеса в области телекоммуникаций.
- Знание технологии обслуживания клиентов корпоративного бизнеса.
- Способность к самостоятельной работе и принятию решений.
- Коммуникабельность.
- Уверенный пользователь MS Office.
- Навыки работы с большими объемами информации.
- Оформление по ТК РФ.
- Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
- Корпоративная мобильная связь.
- Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
- Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
- Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
- Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.