IT infrastructure sdm / руководитель / координатор отдела ИС

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Управление ИТ-инфраструктурой

• Организация и координация отделом инфраструктуры и поддержки (5+ человек, с перспективой роста).

• Обеспечение бесперебойной работы серверов, ЦОД, сетевой и телекоммуникационной инфраструктуры, систем хранения данных, виртуализации, кибербезопасности и инженерных систем.

• Разработка и реализация стратегий развития инфраструктуры: переход к облачным и гибридным моделям, автоматизация (IaS, DevOps), внедрение AIOps и мониторинговых платформ.

• Планирование бюджета, контроль затрат, формирование потребностей в закупках и управление активами.

• Контроль SLA и KPI по всем сервисам инфраструктуры.

• Управление рисками, обеспечение информационной безопасности и устойчивости инфраструктуры.

• Взаимодействие с внешними подрядчиками и вендорами, проведение закупок и переговоров.

Управление контрактами

• Организация процессов ITSM: управление инцидентами, проблемами, изменениями, запросами на обслуживание.

• Контроль выполнения планово-профилактических работ и своевременного восстановления сервисов.

• Разработка и сопровождение базы знаний по типовым инцидентам и их решениям.

• Подготовка и актуализация технической документации, регламентов, инструкций, базы знании.

• Проведение аудита инфраструктуры и внедрение улучшений по итогам анализа.

• Обеспечение высокой степени автоматизации процессов эксплуатации и мониторинга.

• Обеспечение безопасности данных и систем.

Управление продуктом ISS (Infrastructure Support Services)

• Поддержка видения и стратегии продукта ISS, целей его развития и позиционирования.

• Сбор и анализ требований от пользователей, заказчиков и стейкхолдеров для разработки технико-коммерческих предложении.

• Разработка и обновление сервисного каталога, с расчетом трудозатрат.

• Контроль качества предоставления услуг и продуктовых метрик.

• Поддержка пресейл-процессов: подготовка технико-коммерческих предложений, расчет TCO/ROI, участие в переговорах.

• Упаковка, каталогизация решении и услуг компании.

Управление командой и развитием

• Формирование и развитие команды: подбор, адаптация, наставничество и оценка сотрудников.

• Определение и развитие компетенций команды по ключевым трендам: облачные технологии, DevOps, кибербезопасность, энергоэффективные решения.

• Планирование карьерного и профессионального развития сотрудников.

• Формирование культуры клиентоориентированности и высокого качества сервиса.

• Поддержка вовлеченности, мотивации и ответственности команды.

ТРЕБОВАНИЯ

• Высшее техническое образование; 

• Опыт работы в сфере ИТ-инфраструктуры не менее 5 лет, из них не менее 2 лет в координирующей/управляющей роли технической поддержкой.

• Глубокие знания в области ИТ инфраструктур и навыки работы с современными офисными ИТ системами и приложениями;

• Способность к проектированию ИТ архитектуры и к консультированию;

• Понимание технических инноваций и тенденций для решения бизнес-задач с учетом политических, технических и бюджетных ограничений;

• Знания и опыт работы с современными ИТ-архитектурами: ЦОД, вычислительные системы, виртуализация, СХД, системы резервного копирования, сети, системы мониторинга, ИБ, инженерные системы.

• Опыт внедрения и администрирования облачных и гибридных решений (MS Azure, EntraID, VMs, VNet, VPN, Intune, Rights Management, Purview, MS 365, Defender, SharePoint, Exchange, DLP, Kubernetes, AI Foundry). 

• Опыт работы с требованиями и умение разрабатывать технические, методические и нормативные документы;

• Владение ITIL/ITSM практиками (желательно наличие сертификации).

• Знание и опыт организации процессов работы с облачными платформами.

• Хорошие коммуникативные навыки - умение грамотно и доброжелательно взаимодействовать с сотрудниками и клиентам, с VIP клиентами, объясняться доступным языком и быть ориентированным на клиента;

• ФОРМАТ ЗАНЯТОСТИ И ГРАФИК РАБОТЫ 

  График работы – 5/2

  Локация – Атырау, Алматы