Менеджер по обслуживанию клиентов на маркетплейсах

Привет, будущий коллега!
Рады видеть тебя здесь — возможно, именно ты станешь частью нашей сильной и дружной команды!

Кто мы?
Группа компаний «Шанс» — крупнейший в Европе холдинг в сфере импорта эксклюзивных товаров для охоты, рыбалки, туризма и активного отдыха. Мы также создаём стильную и функциональную одежду под собственным брендом Remington.

Нам доверяют — и это не просто слова. За плечами более 25 лет опыта, сотрудничество с ведущими российскими и зарубежными производителями, 7 оптовых филиалов по всей России и Европе, а также сеть из 80+ магазинов «ОхотАктив» от Калининграда до Владивостока.

Что нас отличает?

• Мы на «ты» с инновациями

• Ставим на эффективность и развитие

• Ценим долгосрочные отношения — как с партнёрами, так и с сотрудниками

• У нас сильная логистика, качественный ассортимент и реальные перспективы роста

Мы — команда профессионалов, объединённых общими ценностями, уважением друг к другу и желанием делать крутой продукт. У нас стабильность, надёжность и по-настоящему серьёзный мотивационный пакет.

Если ты хочешь не просто работать, а быть частью чего-то большего — добро пожаловать в ГК «Шанс»!

Чем предстоит заниматься:

• Ежедневно обрабатывает отзывы/вопросы/чаты на маркетплейсах, отвечает в срок по стандартам коммуникации;

• Отрабатывать негатив, собирать данные по кейсу и при необходимости эскалировать в склад/логистику/контент/продукт, контролировать закрытие;

• Вести учёт обращений и причин, выявлять повторяющиеся проблемы по SKU/категориям;

• Инициировать и контролировать корректировки карточек/инструкций/упаковки по сигналам обратной связи;

• Готовить регулярную отчётность по объёму, причинам, скорости ответа и результативности решений;

• Работа с возвратами, проблемами покупателей.

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт от 6–12 месяцев в клиентском сервисе/поддержке/продажах/колл-центре/маркетплейсах;
• Грамотная и письменная речь, корректная деловая переписка;
• Excel на базовом уровне, работа с CRM/таблицами/админками;

Что мы предлагаем:

• График работы: 5/2, с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00;
• Стабильная работа в крупной компании, комфортные условия труда;
• Скидки сотрудникам на продукцию компании;
• Профессиональный и дружный коллектив, готовый помочь в адаптации и обучении;
• Предоставление служебного транспорта.

Мы ждем тебя в нашей команде!