Ведущий специалист группы развития информационных технологий

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей (инциденты и запросы на обслуживание);

• Вести учет обращений в системе управления задачами и контролировать сроки их решения;

• Консультация пользователей;

• Эскалация задач на другие линии поддержки при необходимости;

• Ведение учета компьютерного оборудования;

• Администрирование пользователей;

• Разработка инструкций.

Требования:

• Образование высшее;
• Опыт работы в технической поддержке;
• Понимание работы операционных систем Windows(10/11) и Linus (Alt, Astra)$
• Навыки работы в доменной сети, в частности с Active Directory;
• Базовые сетевые знания: IP-адресация, SIP, DHCP, DNS, VPN, работа с беспроводными сетями и маршрутизаторами.
• Опыт работы с системами ServiceDesk;
• Понимание принципов информационной безопасности (работа с паролями, защита данных, удалённый доступ).
• НАвыки поиска и анализа информации при решении проблем;
• Внимательность и ответственность при работе с заявками;
• Грамотная устная и письменная речь;
  Желание развиваться

Условия:

• оформление с первого дня в соответствии с ТК РФ;
• официальная заработная плата;
• социальный пакет
• испытательный срок 3 месяца по ТК РФ;
• работа в Москве, в пешей доступности от метро Кожуховская;
• график работы 5/2, полный рабочий день с 8.00 до 16:30;
• после испытательного срока: ДМС.