Администратор стоматологической клиники

One Smile Dental Clinic — современная стоматологическая клиника на 5 кресел, работающая по выстроенным стандартам сервиса и лечения, — приглашает в команду сильного администратора, способного управлять пациентским потоком и быть связующим звеном между пациентами, врачами и клиникой.

Мы ищем специалиста, который понимает ценность сервиса, умеет работать с цифрами, процессами и людьми и заинтересован в долгосрочной работе в стабильной клинике.

Зона ответственности

Работа с пациентами:

Приём входящих звонков и обращений, запись пациентов.

Встреча пациентов в клинике, сопровождение на всех этапах визита.

Формирование положительного пациентского опыта (сервис, коммуникация, контроль удовлетворённости).

Работа с возражениями, переносами, отменами, возвратами.

Организация и контроль процессов:

Управление записью и очередью пациентов.

Контроль доходимости и загрузки врачей.

Сопровождение пациента по плану лечения, перенаправление между специалистами.

Взаимодействие с врачами по вопросам записи, планов лечения и документации.

Финансы и документы:

Работа с кассой, приём оплат.

Оформление договоров и медицинской документации.

Контроль наличия и корректности планов лечения.

CRM и аналитика:

Работа в CRM DentalPro.

Ведение и актуализация клиентской базы.

Обзвон пациентов, приглашение на приёмы, напоминания.

Выполнение показателей эффективности (запись, доходимость, сервис).

Взаимодействие с партнёрами

Контакты с лабораториями и поставщиками.

Закупка канцелярии и необходимых товаров для клиники.

Требования к кандидату

Обязательные:

Опыт работы администратором в стоматологии или медицинской клинике от 1 года.

Уверенные навыки работы с ПК, CRM, кассой, телефонией.

Грамотная устная и письменная речь.

Навыки работы с возражениями и конфликтными ситуациями.

Высокая организованность, внимательность к деталям.

Умение работать самостоятельно и принимать решения в рамках своей зоны ответственности.

Будет преимуществом:

Знание основных стоматологических услуг и этапов лечения.

Опыт сопровождения пациентов по планам лечения.

Понимание показателей эффективности работы администратора.

Условия работы

График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00.

Официальное трудоустройство по ТК РФ.

Оплата труда: оклад + KPI + премии,

совокупный доход — от 110000 до 140000 руб. (в зависимости от выполнения показателей).

Прозрачная система мотивации.

Обучение работе в CRM и внутренним стандартам клиники.

Скидки на лечение для сотрудника и членов семьи.

Поддержка руководства и понятные правила взаимодействия.