Специалист группы по работе с запросами контролирующих органов

Альфа-Банк

Специалист группы по работе с запросами контролирующих органов

Барнаул, проспект Ленина, 106

Описание вакансии

Обязанности:

  • Рассматривать претензии и принимать решения по претензиям, поступающим от Клиентов Банка - физических лиц (РБ) от контролирующих органов;
  • Осуществлять проверку по обращению, анализировать ситуацию, собирать всю информацию, взаимодействуя со всеми подразделениями банка, формировать письменный ответ с акцентом на выстраивание позиции в защиту банка;
  • Коммуницировать с представителями контролирующих органов на всех этапах рассмотрения запроса;
  • Регистрировать обращения, поступившие от контролирующих органов, заполнять экспертизы и необходимые поля для общей отчетности;
  • Корректировать при необходимости персональные данные клиентов в ПО Банка, инициирует проведения исправительных проводок по счетам клиентов;
  • Направлять запросы в иные подразделения с целью получить экспертизу для вынесения решения по обращению;
  • Рассматривать обращения в соответствии с правилами принятия решений, при необходимости направлять повторы в подразделения, чьи экспертизы необходимы для вынесения решения по претензии.

Требования:

  • Знание всех продуктов и услуг Банка клиентов ФЛ и ЮЛ и приложений Microsoft Office;
  • Опыт работы со справочными информационными системами «Консультант+», «Гарант»;
  • Знание ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
  • Знание ПО Equation, GBA, IBANK;
  • Опыт работы в Банке в розничной сети - будет преимуществом;
  • Грамотный письменный русский язык;
  • Навык ведения телефонных переговоров с представителями контролирующих органов.

Что мы предлагаем:

  • график работы: 5/2 (выходные: СБ и ВС), работа по Московскому времени;

  • достойная заработная плата: оклад + премия;

  • ДМС, страхование жизни;

  • корпоративное обучение;

  • льготные условия на услуги Банка и компаний – партнеров;

  • возможность принять участие в новых и интересных проектах;

  • работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами.

Навыки
  • Грамотная речь
  • Работа в команде
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • Работа с жалобами клиентов
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Азиатско-Тихоокеанский Банк
  • Барнаул

  • от 55000 RUR

Рекомендуем
Азиатско-Тихоокеанский Банк

Специалист контакт-центра

Азиатско-Тихоокеанский Банк

  • Барнаул

  • от 55000 RUR

Рекомендуем
МТС Финтех
  • Барнаул

  • от 55000 RUR

Яндекс Крауд
  • Барнаул

  • от 50000 RUR

МТС
  • Барнаул

  • от 48500 RUR

Яндекс Крауд
  • Барнаул

  • от 50000 RUR

Менеджер по продаже ГСМ

СибирьЭнергоНефть

  • Барнаул

  • до 200000 RUR

Яндекс Крауд
  • Барнаул

  • от 50000 RUR

Яндекс Команда для бизнеса
  • Барнаул

  • до 77000 RUR

  • Барнаул

  • до 77000 RUR

Росгосстрах
  • Барнаул

  • от 50000 RUR

ИНСТИТУТ РАЗВИТИЯ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА

Менеджер по продажам

ИНСТИТУТ РАЗВИТИЯ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА

  • Барнаул

  • до 100000 RUR

Яндекс Крауд
  • Барнаул

  • от 64000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию