Ведущий дежурный инженер

Ведущий дежурный инженер

ПК «Аквариус» – ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники и IT решений, системообразующее предприятие радиоэлектронной промышленности.

Наша компания, основанная в 1989 году, осуществляет все этапы разработки и производства ИТ-продукции в России. На сегодняшний день численность превышает 2000 человек, и мы продолжаем активный рост.

Производственные комплексы (рассчитанные на выпуск свыше 2 млн единиц высокотехнологичных устройств в год) расположены в городах Тверь и Шуя.

Основные направления деятельности компании:
Мы разрабатываем и производим в России современные клиентские устройства - десктопы, ноутбуки, планшеты и смартфоны, серверы и СХД, телеком оборудование, проектируем системные платы, создаем сложные IT решения и разрабатываем собственные программные продукты. Осуществляем сервисное и гарантийное обслуживание (сеть сервисных центров в 135 городах РФ).

Основные задачи:

• Регистрация и управление заявками в Service Desk;
• Обеспечение мер первичной диагностики/решения аппаратных/программных/проблем заказчиков;
• Направление заявок во внутреннюю группу технической поддержки;
• Эскалация заявок в службу технической поддержки вендоров или поставщиков оборудования;
• Использование ИТ систем регистрации и отслеживания заявок для документирования и управления проблемами, рабочими запросами и их соответствующими решениями.
• Информирование заказчиков об актуальном статусе сервисных заявок, сроках предоставления решения и сроках закрытия;
• Выстраивание процесса технической поддержки, включая внедрение изменений на основе взаимодействия с поставщиками вендоров или поставщиков оборудования;
• Координация и администрирование отношений с поставщиками вендоров или поставщиков оборудования;
• Администрирование и предоставление доступа к ИТ инструментам учета и движения заявок для заказчиков;
• Работа в рамках принятых корпоративных стандартов и регламентов.

Пожелания к кандидату:

• Опыт не менее 1,5 лет в аналогичной должности;

• Образование - среднее профессиональное/высшее;

• Релевантный опыт работы в службе технической поддержки;
• Опыт работы с разными ITSM;
• Базовый уровень знаний продуктов IT и методов сопровождения;
• Понимание принципов SLA и присвоения приоритетов сервисным заявкам;
• Умение ясно и структурированно отвечать на вопросы;
• Грамотная устная и письменная речь, знание и понимание правил корпоративной переписки;
• Коммуникабельность, пунктуальность, доброжелательность, стрессоустойчивость;
• Уверенный пользователь ПК.

Наши условия:

• Работа в надежной компании, являющейся частью ведущего крупнейшего холдинга производителя широкой линейки серверного оборудования, СХД, сетевого оборудования, клиентских устройств (ПК, ноутбуки, мобильные устройства и т.д.);
• Конкурентная зарплата, ДМС;
• Территориально БЦ «Румянцево», метро Румянцево;
• График работы 1/3;
• Возможность карьерного роста внутри компании.