Начальник отдела по работе с посетителями

Обязанности:

- организовывает и контролирует работу сотрудников отдела по работе с посетителями;

- организовывает процессы приема и обслуживания посетителей Музея, в том числе продажи билетов и консультативное обслуживание посетителей Музея по телефону, электронной почте и на территории Музея;

- инициирует и координирует разработку и внедрение стандартов работы с посетителями и инструментов повышения качества обслуживания посетителей и доступности услуг Музея;

- руководит процессом приема и обработки обращений посетителей;

- обеспечивает процесс взаимодействия с туристическими компаниями и организаторами экскурсий;

- обеспечивает работы билетной системы для реализации билетных продуктов через кассы, сайт и партнеров;

- обеспечивает разработку и актуализацию методических документов, регламентирующих работы с билетным ассортиментом и посещаемостью;

- организует работу по запуску новых музейных продуктов и программ для посетителей;

- обеспечивает подготовку регулярных и разовых отчетов по статистике посещаемости, по запросам руководства;

- участвует в ценообразовании билетных продуктов;

- участвует в ценообразовании билетных продуктов;

- участвует в развитии инклюзивных программ и инициативах по повышению доступности Музея для посетителей с инвалидностью в рамках проекта «Доступный музей»

Требования

высшее образование;

Условия: