Call operator

​​​​​​​

Обработка входящих лидов

• Оперативно связываться с лидами (звонок / мессенджер)

• Соблюдать тайминг реакции (например: не более 5–10 минут)

• Проверять корректность контактов

• Вежливо представлять компанию и цель звонка

Квалификация клиентов

• Выяснять:

  • интерес к продукту/услуге

  • потребность клиента

  • бюджет (если уместно)

  • сроки принятия решения

• Определять статус лида:

  • холодный

  • тёплый

  • горячий

Работа с CRM

• Вносить все данные в CRM:

  • имя, телефон, источник лида

  • статус лида

  • комментарии по разговору

• Обновлять статус после каждого контакта

• Фиксировать причины отказов или сомнений

Передача горячих лидов в отдел продаж

• Передавать только квалифицированных горячих клиентов

• Кратко описывать менеджеру:

  • запрос клиента

  • ключевые боли

  • договорённости

• Назначать время звонка/встречи с менеджером продаж

Повторные касания (follow-up)

• Перезванивать тёплым лидам

• Напоминать о предложении

• Подогревать интерес без давления

• Работать по скрипту и регламенту

Соблюдение стандартов компании

• Работать по утверждённым скриптам

• Соблюдать Tone of Voice

• Не обещать того, чего нет

• Соблюдать конфиденциальность данных

Отчётность и KPI

• Количество обработанных лидов

• Скорость реакции

• Количество переданных горячих лидов

• Конверсия: лид → горячий

• Заполнение CRM без ошибок

• Опыт более 1 года
• Работа с командой

• Уютный офис в центре Ташкента
• ​​​​​​​Поддержка в сложных диалогах
• Стабильный фикс + понятный бонус
• Прозрачные KPI
• Своевременные выплаты
• Обучение и скрипты
• Адекватный объём лидов
• Возможность роста