Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса

Привет! Мы — Nextdore — молодой fashion-бренд от блогера Саши Буримовой.
Мы растём, развиваемся и создаём бренд, который будет ассоциироваться не только с одеждой, но и с образом жизни. У нас амбициозные цели — и мы ищем человека, который поможет выстроить сильный, самостоятельный и системный отдел продаж и клиентского сервиса

Твоей главной задачей на первое время будет выстроить процессы в отделе продаж и клиентского сервиса так, чтобы команда работала автономно, эффективно и вдохновлённо — а клиенты получали лучший опыт взаимодействия с брендом

Чем предстоит заниматься:

✔️ Доработать и систематизировать все процессы продаж и клиентского сервиса
✔️ Настроить и оптимизировать Retail CRM, автоматизировать взаимодействие с клиентами и отчётность
✔️ Разработать и внедрить регламенты, скрипты, инструкции и стандарты взаимодействия с клиентами
✔️ Определить ключевые метрики отдела, выстроить систему контроля и анализа показателей
✔️ Руководить командой продаж и клиентского сервиса: ставить цели, мотивировать, развивать
✔️ Анализировать результаты, управлять KPI и оперативно принимать решения
✔️ Следить за качеством клиентского опыта, повышать удовлетворённость и лояльность клиентов

Что мы ждём от кандидатов:

✔️ Опыт работы руководителем отдела продаж или клиентского сервиса (fashion, retail или e-commerce - плюсик в карму)
✔️ Опыт работы с Retail CRM, умение самостоятельно её настраивать и оптимизировать. Опыт работы с Мой склад и Тильда будут вашим преимуществом
✔️ Навыки построения и документирования процессов: регламенты, скрипты, инструкции
✔️ Умение выстраивать систему метрик и контроля эффективности
✔️ Опыт запуска процессов с нуля — must have
✔️ Личные качества: самостоятельность, ответственность, гибкость, инициативность

Что мы предлагаем:

✔️ Удалённый формат работы в графике 5/2. Мы за свободу и гибкость!
✔️ Заработная плата — Фикс 80 000 + KPI
✔️ Испытательный срок — 2 месяца
✔️ Возможности карьерного и профессионального роста

Почему с нами классно работать:

✔️ Минимум бюрократии и максимум доверия
✔️ Возможность влиять на продукт и бренд — идеи действительно ценятся и внедряются
✔️ Быстрые решения, открытость и энергия молодой команды
✔️ Настоящий опыт в fashion-среде, где можно стать частью чего-то большого с самого начала

Если ты хочешь не просто руководить, а создавать систему продаж и клиентского сервиса с нуля, влиять на развитие бренда и видеть результат своей работы каждый день — оставляй отклик!
Здесь твои идеи будут услышаны, а твои решения — реализованы