Супервайзер

Основная цель должности:

Супервайзер является ответственным за управление и развитие бизнеса на своей закрепленной территории. Он выступает как "предприниматель" на своем участке, обеспечивая качественное и бесперебойное предоставление интернет услуг каждому действующему абоненту, а также активно занимается поиском и подключением новых клиентов.

Основные обязанности:

Обеспечение качественного сервиса для существующих абонентов:

• Контроль бесперебойного предоставления сервиса;

• Мониторинг работы сети, оперативное решение технических проблем через подчиненных сервис-инженеров;

• Управление командой сервис-инженеров для своевременного и качественного выполнения работ по обслуживанию оборудования и устранению неисправностей;

• Анализ обратной связи от абонентов и принятие мер для улучшения качества услуг;

• Привлечение и подключение новых абонентов:

• Организация работы агентов по поиску и подключению новых абонентов на территории;

• Разработка и выполнение планов по увеличению клиентской базы;

• Контроль работы агентов по возврату действующих абонентов, которые не оплатили услуги, а также по сохранению текущих клиентов;
  Управление командой из сервис-инженеров и агентов:

• Обеспечение взаимодействия между технической и коммерческой командами для достижения общих целей на территории;
  Мониторинг ключевых показателей
  Анализ и развитие территории:

• Поиск новых возможностей для расширения покрытия и привлечения клиентов;

• Работа с обратной связью клиентов для улучшения услуг;

Требования:

• Образование: Высшее образование в области телекоммуникаций, ИТ, менеджмента или смежных областях;

• Опыт работы: Не менее 3 лет в телекоммуникационной или интернет-компании, опыт работы в руководящей роли будет преимуществом;

• Управление командой, постановка задач и контроль их выполнения;

• Развитые коммуникативные и лидерские качества;

• Знание локального рынка и особенностей клиентской базы на закрепленной территории;

Условия

• Развитие предпринимательских качеств: Супервайзер работает в условиях, приближенных к управлению собственным бизнесом. Предоставляется возможность развивать лидерские и управленческие навыки, принимать самостоятельные решения в рамках закрепленной территории и нести ответственность за результат;

• Официальное оформление: Официальное трудоустройство как для Супервайзера, так и для всей его команды (сервис-инженеров и агентов);

• Возможность зарабатывать больше: Помимо фиксированной заработной платы, предусмотрена система мотивации, привязанная к результатам работы на территории;

• Локация: Закрепленная территория, на которой сотрудник несет полную ответственность за предоставление интернет услуг и телевидения;