Руководитель службы технической поддержки

В Ваши задачи будет входить:

Стратегическое управление:

• Формирование и руководство командой специалистов службы технической поддержки ( группа инженеров технической поддержки и группа 1С программистов);
• Планирование работы службы технической поддержки;
• Установление общего курса и приоритетов работы службы;
• Взаимодействие с руководителями других отделов в области решений проблем технической поддержки;
• Разработка политик, процедур и инструкций в области технической поддержки.
• Управление качеством и SLA:
• Контроль соблюдения SLA и KPI вверенной службы;
• Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку;
• Ведение отчётности по исполнению заявок на техническую поддержку;
• Анализ и оценка применяемых технических решений;
• Подготовка отчетов о проделанной работе службы и планов на неделю, месяц, квартал, год.

• Техническое обеспечение и развитие:

• Обеспечение развития и повышение качества технического обслуживания;
• Обеспечение стабильной работы инфокоммуникационных систем (АРМ, серверы, сеть, телефония);
• Анализ причин отказов и нарушений в работе оборудования и информационных систем;
• Разработка предложений по устранению и предупреждению технических инцидентов;
• Контроль соблюдения политик информационной безопасности и конфиденциальности данных.

• Управление ресурсами и бюджетом:

• Составление и контроль бюджета вверенной службы;
• Калькуляция потребности в материальных, технических и кадровых ресурсах;
• Управление ИТ-активами и программным обеспечением;
• Подготовка технической документации на техническую поддержку.

• Развитие команды и культуры обслуживания:

• Организация обучения сотрудников отдела и повышение их квалификации;
• Информирование и консультирование пользователей по вопросам технической поддержки;
• Формирование культуры клиентоориентированного сервиса;
• Взаимодействие с заказчиками, клиентами и аутсорсинговыми компаниями в рамках решения производственных вопросов.

• Общий опыт работы в ИТ от 5 лет;
• Опыт руководства командой от 3-х лет (руководитель группы, службы, отдела технической поддержки);
• Опыт внедрения и управления системами учета заявок (Service Desk, Help Desk);
• Опыт взаимодействия с бизнес-подразделениями и обеспечения их ИТ-потребностей.

• Официальное трудоустройство, своевременная выплата заработной платы, оплачиваемые больничные и отпуска;
• Подарки на праздники, юбилейные даты, к свадьбе и поступлению ребёнка в 1 класс, материальная помощь в трудные периоды жизни;
• Корпоративные мероприятия: выезды, экскурсии, различные соревнования и конкурсы (Гонка героев, гребля на лодках «Драконах», велозаезды, лыжные забеги, турниры по боулингу и др.), поздравления сотрудников с Новым годом, 8 марта, 23 февраля, внутренние конкурсы для сотрудников и их семей;
• Система обучения и развития персонала с ориентацией на профессиональные интересы сотрудника;
• Система внутреннего наставничества, преемственности и кадрового резерва;
• График работы: 5/2 (офис), ненормированный график.