Менеджер по работе с гостями \ Guest Relations Manager

I Am Home Concierge — международная компания в сфере гостевого сервиса и управления недвижимостью — ищет Guest Relations Manager для работы с партнерами и клиентами компании.

Условия
• Формат работы: удалённо, из любой страны
• Тип занятости: полная занятость
• График работы: 5 дней в неделю, 8 часов + 1 час на перерыв
С 10:00-19:00
• Заработная плата:
• фиксированная часть — 30,000 рублей
• бонусная часть / KPI — 30,000 рублей
• Выплаты: 1 раз в месяц рублями или usdt

Работа организована по чётким регламентам, стандартам сервиса и системе показателей эффективности (KPI).

Обязанности
• Общение с гостями и партнерами компании (чаты, мессенджеры, входящие и исходящие звонки)
• Консультирование гостей по вопросам сервиса
• Оперативное решение запросов и проблем гостей
• Работа по установленным скриптам и регламентам
• Ведение клиентской базы и фиксация всех коммуникаций в CRM-системе
• Соблюдение стандартов качества сервиса
• Выполнение установленных KPI и показателей эффективности

⸻

Требования
• Разговорный английский язык (устный и письменный) — обязательно
• Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке / колл-центре
• Опыт работы в CRM-системах (Bitrix24, amoCRM, HubSpot и др.)
• Готовность к регулярным звонкам клиентам
• Стрессоустойчивость и клиентоориентированность
• Умение работать по инструкциям, регламентам и метрикам
• Самодисциплина и ответственность при удалённой работе

⸻

Будет преимуществом
• Опыт работы в сфере hospitality, аренды недвижимости или консьерж-сервисе
• Опыт работы с иностранными клиентами
• Понимание стандартов премиального сервиса
⸻

Дополнительная информация

Работа предполагает:
• ежедневную операционную загрузку;
• контроль качества выполнения задач;
• оценку результатов по количественным и качественным показателям.

Если вы ищете свободный график, минимальный контроль или работу без звонков — данная позиция вам не подойдёт.

⸻

Как откликнуться

В сопроводительном письме просим указать:
• опыт работы в клиентском сервисе;
• уровень английского языка;
• CRM-системы, с которыми вы работали;
• готовность работать с KPI и звонками;
• ваш часовой пояс.

Отклики без сопроводительного письма рассматриваться не будут.