Организация работы сервисной зоны: планирование и распределение заказов, контроль общей загрузки.
Взаимодействие с ремонтной зоной: постановка технических задач, контроль сроков и качества выполнения работ.
Консультация клиентов, приём автомобилей в ремонт, оформление первичной документации.
Проведение первичной диагностики, формирование и согласование с клиентами перечня необходимых работ.
Составление заказ-нарядов, заказ запчастей, контроль их наличия и сроков поставки.
Ведение и актуализация клиентской базы сервиса.
Решение вопросов, связанных с гарантийным обслуживании
Требования:
Обязателен опыт работы мастером-приёмщиком или сервис-консультантом в автосервисе, специализирующемся на немецких автомобилях (VAG, Mercedes, Audi, BMW) не менее 3-х лет.
Опыт управления рабочими процессами в сервисной зоне, организации работы команды.
Наличие собственной сформированной клиентской базы будет преимуществом
Глубокие технические знания об устройстве и особенностях ремонта автомобилей немецких марок
Навыки активных продаж и опыт работы в сфере клиентского обслуживания