Тимлид КЦ

КРАСКИ.ДЕТИ — один из крупнейших туроператоров школьных экскурсий в России.
У нас более 10 лет опыта, тысячи организованных поездок и команда, которая любит своё дело ❤️

Сейчас мы ищем тимлида, который возьмёт под крыло операторов и будет держать в фокусе их результат, дисциплину и атмосферу.

💼 Что предстоит делать:

• Контролировать работу операторов в течение смены — присутствие, активность, дисциплину.

• Проводить короткие планёрки и мотивировать команду на выполнение планов.

• Следить за показателями: количество продуктивных звонков, длительность, квалификации.

• Поддерживать позитивную атмосферу в чате и во время смены.

• Помогать новичкам адаптироваться, давать быструю обратную связь.

• Следить за корректностью заполнения сделок в amoCRM.

• Быть связующим звеном между руководителем, ОКК и тренером.

• Готовить короткий ежедневный отчёт по итогам дня.

📊 Показатели эффективности (KPI):

• Выполнение планов по звонкам и квалификациям.

• Активность и дисциплина операторов.

• Своевременная обработка лидов.

• Качество коммуникации и настроение команды.

👥 Кому подчиняется:

Руководителю кол-центра.
Работает совместно с отделом обучения и отделом контроля качества.

💡 Мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в кол-центре от 1 года (желательно в продажах или туризме).

• Умение управлять командой, мотивировать, настраивать на результат.

• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость.

• Уверенное владение amoCRM, Google Таблицами, Манго-телефонией.

💰 Условия:

• Формат работы: график 5/2.

• Оплата: фикс + премия от выполнения командных KPI.

• Быстрый ввод в должность, поддержка руководителя.

• Перспектива роста до старшего тимлида или руководителя направления.