Ведущий специалист технической поддержки

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обработка обращений (приём и анализ заявок; диагностика проблем).
Решение технических проблем (устранение сбоев в ПО и оборудовании; диагностика проблем с VPN, RDP, сеть на заводе; устранение конфликтов ПО, настройка оборудования (рабочие станции, серверы, периферийные устройства); установка, обновление и настройка ПО, включая драйверы и ОС Windows).
Совместная работа с 3-й линией, 1-й линией, командой разработки, командой 1С.
Закупка, установка и настройка оборудования и ПО (согласование ТЗ и выбор поставщиков, контроль поставок).
Пилотное тестирование новых ИТ-решений перед внедрением. Оптимизация инфраструктуры (миграция в облако, автоматизация).
Поддержка пользователей (объяснение сложных решений сотрудникам, помощь в работе со специализированным ПО).
Соблюдение регламентов, уровня SLA.
Управление доступом (настройка прав в Active Directory; блокировка учётных записей; изменение паролей, имени сотрудника).
Контроль оборудования (внесение нового оборудования в систему Insight; внесение изменений в системе Insight; проведение ежегодной инвентаризации; проведение IT-аудита).

Требования:

Опыт работы в должности старшего или ведущего специалиста технической поддержки.
Знание программ Jira, AD.
Глубокое знание Windows (установка, настройка, обновление, поиск и устранение неисправностей).
Глубокое знание Microsoft offise (Excel, Word, Outlook и прочее).
Понимание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP), диагностика проблем с сетью на уровне пользователя.
Опыт настройки и поддержки VPN, RDP, удаленного доступа.
Знание Active Directory (пользователи, группы, политики, GPO).
Опыт сборки, настройки и ремонта рабочих станций, серверов, периферийных устройств (принтеры, сканеры).
Знание аппаратной части ПК, драйверов.
Знание сервисов Яндекс 360, будет вашим преимуществом.