Руководитель колл-центра

ИНСТИТУТ ДВИЖЕНИЯ – федеральная сеть медицинских центров, которые специализируются на диагностике, профилактике, а также лечении заболеваний опорно-двигательного аппарата. Сегодня у нас работают два центра в Сыктывкаре, один центр — в Клину (Московская область) и один центр — в Краснокамске (Пермский край).

Наша команда – это не только врачи, медперсонал, но и менеджеры, инструкторы, администраторы. Всех нас объединяет интерес к общему делу, взаимное уважение, готовность помогать самым важным людям в компании – нашим пациентам.

Мы приглашаем в профессиональную команду Руководителя колл-центра

Коллектив колл-центра - это 9 невероятных девчонок, с которыми тепло, дружно и весело. Они не просто работают вместе (и делают это на высшем уровне), а искренне поддерживают друг друга, помогают в решении вопросов и обучении, проводят свободное время вместе.

Тебе в качестве руководителя предстоит реализовать несколько классных проектов по улучшению работы, обучать коллектив, контролировать соблюдение скриптов, помогать в решении вопросов. Если для тебя замечательный коллектив и самореализация – ключевые ценности, то мы будем рады видеть тебя в нашей позитивной атмосфере.

Мы предлагаем:

• Работу в известной, стабильной, активно развивающейся компании.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• График работы 5/2 с 9:00 до 17:12 ( Сб и ВС- выходные).

• Стабильную заработную плату.

• Комфортные условия труда, современное оборудование.

• Бесплатные занятия в тренажёрном зале с инструктором и сауна после них.

• Скидку 50% на услуги компании, а также скидки для членов семьи.

• Насыщенную корпоративную жизнь, оснащенное рабочее место, комната приема пищи, переговорная, прекрасный коллектив.

Вам предстоит:

• Мониторинг звонков.

• Анализ соблюдения скриптов.

• Обратная связь и рекомендация по улучшению.

• Проведение обучения для сотрудников отдела

• Введение новых сотрудников в рабочие процессы.

• Планирование смен, регулярный контроль графика и показателей эффективности.

• Отслеживание времени работы и перерывов операторов.

• Ведение отчетности по звонкам и результатам работы команды.

• Участие в разработке и совершенствовании рабочих процессов.

• Взаимодействие с другими отделами для решения возникающих вопросов.

• Помощь операторам при сложных или конфликтных звонках.

• Отработка жалоб и претензий клиентов.

Нам важно на данной позиции:

• Опыт работы в сфере телекоммуникаций/КЦ не менее 2х лет.

• Опыт работы на позиции Руководителя КЦ/СВ/руководителя проекта не менее 1 года.

• Опыт анализа и работы с основными метриками контактного центра.

• Уверенный пользователь ПК, знание программ: 1С, Excel.

• Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь.

• Целеустремлённость, умение мотивировать.

• Умение выстраивать отношения и создавать команду.

• Ответственность и целеполагание.
  
  Дополнительно просим ответить на вопрос, почему именно в нашем центре вам хотелось бы работать? Резюме кандидатов с ответом на заданный вопрос рассматриваем в первую очередь.