Ведущий специалист по управлению клиентскими путями и работе с оттоком

Чем предстоит заниматься:

• Выполнять мониторинг процесса удержания клиента;
• Анализировать эффективность инструментов удержания, инициировать изменения;
• Организовывать работу с персоналом фронт-лайн, направленную на удержание клиента и сокращение уровня оттока;
• Выявлять истинные причины негативного клиентского опыта посредством разбора клиентских путей и по итогам анализа данных готовить отчеты с предоставлением результатов и выводов на основе проведенных исследований;
• Анализировать эффективность проведенных локальных опросов, инициировать необходимые изменения для будущих итераций;
• Инициировать, разрабатывать и реализовать мероприятия по улучшению клиентского опыта по итогам исследований и лучших практик на рынке;
• Вести разработку целевых CJM по всем процессам, продуктам и услугам, которые проходит клиент во всех точках контакта с целью обеспечения лучшего клиентского опыта;
• Разрабатывать, организовывать и реализовать мероприятия, направленные на снижение оттока;
• Формировать отчетность по результатам работы с оттоком в установленные сроки, в т.ч. по разовым запросам. Готовить аналитические записки, презентации по итогам отчетных периодов.

Что для этого нужно:

• Уверенный пользователь MS Office, навыки Excel, Power point, пользователь CRM, ERP-систем;
• Наличие опыта работы в данной сфере;
• Высшее образование.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Нормированный рабочий день;
• Конкурентная заработная плата: оклад + бонусы;
• Профессиональное и личностное развитие: обучение в корпоративном университете, у внешних провайдеров, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой;
• Расширенный социальный пакет (ДМС, скидки и предложения от партнеров и многое другое);
• Льготный тариф на пакет Интернет + Wink;
• Специальная программа лояльности от профсоюза.