Инженер технической поддержки Яндекс 360

Описание вакансии

В Яндекс 360 собраны сервисы, которые делают удалённую работу удобнее. Например, в Почте можно общаться с коллегами и клиентами, на Диске — хранить важные файлы, а в Календаре — планировать своё время. Чтобы партнеры могли быстро решить трудности и найти ответы на любые вопросы о сервисе, для них работает команда инженеров поддержки.

Обязанности:

оказывать полную письменную техническую поддержку B2B-клиентам сегмента Large Enterprise по продукту Яндекс 360 для бизнеса;
консультировать и диагностировать вопросы по API, SSO, SCIM;
реализовывать автоматизации на основе API;
самостоятельно анализировать обращения, проводить аналитику, выявлять закономерности;
писать и актуализировать технические инструкции для команды;
проводить командные встречи — консультации, демонстрации решений;
работать с эскалациями и массовыми инцидентами;
инициировать улучшения процессов поддержки и взаимодействия с клиентами и смежными командами.

Требования:

опыт работы в технической поддержке от 1 года;
опыт в компаниях, предоставляющих электронную почту, видеоконференцсвязь, SaaS/PaaS-платформы, IT-услуги;
базовые навыки работы с SQL для анализа данных и диагностики;
понимание основ сетевых протоколов: HTTP, TCP/IP, DNS и умение диагностировать сетевые проблемы;
знание английского языка — чтение технической документации (допускается использование переводчика).

Условия:

удалённая работа из любого удобного места;
график 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК (праздники — рабочие дни);
фиксированная зарплата и KPI за высокие результаты;
компенсация расходов, связанных с удалённой работой;
широкие возможности карьерного роста и развития навыков;
работа в дружелюбной, отзывчивой команде, где ценят инициативу, аналитику и техническую экспертизу.