Инженер технической поддержки Яндекс 360

оказывать полную письменную техническую поддержку B2B-клиентам сегмента Large Enterprise по продукту Яндекс 360 для бизнеса;

консультировать и диагностировать вопросы по API, SSO, SCIM;

реализовывать автоматизации на основе API;

самостоятельно анализировать обращения, проводить аналитику, выявлять закономерности;

писать и актуализировать технические инструкции для команды;

проводить командные встречи — консультации, демонстрации решений;

работать с эскалациями и массовыми инцидентами;

инициировать улучшения процессов поддержки и взаимодействия с клиентами и смежными командами.

опыт работы в технической поддержке от 1 года;

опыт в компаниях, предоставляющих электронную почту, видеоконференцсвязь, SaaS/PaaS-платформы, IT-услуги;

базовые навыки работы с SQL для анализа данных и диагностики;

понимание основ сетевых протоколов: HTTP, TCP/IP, DNS и умение диагностировать сетевые проблемы;

знание английского языка — чтение технической документации (допускается использование переводчика).

удалённая работа из любого удобного места;

график 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК (праздники — рабочие дни);

фиксированная зарплата и KPI за высокие результаты;

компенсация расходов, связанных с удалённой работой;

широкие возможности карьерного роста и развития навыков;

работа в дружелюбной, отзывчивой команде, где ценят инициативу, аналитику и техническую экспертизу.