Руководитель управления клиентского сервиса

Мы ждем от вас:

• Опыт руководства: Обязательный опыт управления командой. Умение ставить задачи, мотивировать и развивать сотрудников
• Экспертиза в клиентском сервисе: Понимание специфики работы контакт-центра и практик работы с клиентами

Ключевые навыки:

• Переговорные навыки и высокая коммуникабельность
• Навыки работы в CRM-системах (Битрикс24)
• Умение работать с метриками: опыт и понимание принципов выставления, контроля KPI

Вам предстоит:

• Управлять операционной деятельностью нескольких подразделений: контролировать процессы, анализировать эффективность и решать возникающие проблемы
• Заниматься развитием команды: от адаптации новичков до проведения регулярной оценки текущего состава
• Налаживать коммуникации: проводить совещания внутри команды и с другими отделами, а также обеспечивать своевременное обновление всей рабочей информации и материалов
• Формировать продуктивную среду, отвечая за рабочую дисциплину, климат в коллективе и разрешение конфликтных ситуаций
• Вести административную работу: контролировать графики, отпуска и учёт рабочего времени
• Участвовать в развитии бизнеса, консультируя партнёров и поддерживая внедрение новых продуктов

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату
• Официальное оформление по ТК РФ
• Работу в аккредитованной IT компании
• Программу ДМС, включая стоматологию и психолога
• Корпоративные спортивные мероприятия, включая футбол и йогу
• Софинансирование абонемента на спорт
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и больничные
• Дружный коллектив профессионалов своего дела.