Специалист по защите контента и службы поддержки (DMCA Manager & Customer Support)

Мы — быстрорастущий международный проект в сфере Adult. Мы ценим адекватность, конфиденциальность и профессиональный подход к делу. Ищем человека, который станет «щитом» для нашего контента и «голосом» нашего бренда для клиентов.

Чем предстоит заниматься:

1. Защита контента (Anti-Piracy / DMCA):

• Мониторинг ресурсов (поисковые системы, торренты, «тюбы», форумы, соцсети) на предмет незаконного размещения нашего контента.

• Логирование нарушений (URL, время, скриншоты/архив, идентификаторы контента).

• Составление и отправка жалоб (DMCA takedown notices) хостинг-провайдерам, поисковым системам, биллингам, рекламным сеткам, администраторам сайтов и регистраторам доменов.

• Ведение реестра найденных утечек и отслеживание статуса их удаления.

• Взаимодействие с юристами компании.

2. Поддержка пользователей (Support):

• Обработка входящих запросов через тикет-систему/почту (проблемы с оплатой, доступом к аккаунту, навигацией по сайту).

• Вежливое и оперативное решение конфликтных ситуаций.

• Сбор фидбека от пользователей и передача технических багов разработчикам.

Наши ожидания от кандидата:

• Толерантность и понимание работы с Adult-контентом.

• Английский язык (B2 и выше). Общения с клиентами и хостинг-провайдерами происходит на английском.

• Техническая грамотность. Понимание, что такое VPN, IP, домен, хостинг, Whois. Умение пользоваться расширенным поиском Google.

• Грамотная письменная речь. Умение формулировать мысли четко и вежливо.

• Внимательность и усидчивость. Поиск сливов — это монотонная работа, требующая дотошности.

Будет плюсом:

• Опыт работы в техподдержке (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

• Понимание принципов работы DMCA и опыт удаления контента.

Мы предлагаем:

• Работа в офисе в Белграде. Варианты частично удаленной работы или удалённой работы обсуждаются.

• Обучение специфике работы, готовые шаблоны для DMCA-запросов, прочий инструментарий и автоматизация рутинной работы силами инхауз айти команды.