Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами
Описание вакансии
Обязанности:
- принимать входящие обращения от клиентов(телефон,мессенджеры);
- выяснять суть обращения,задавать уточняющие вопросы,фиксировать информацию в анкете;
- квалифицировать обращение по направлениям(семейное,военное,потребительские споры,миграция и др.);
- передавать клиента профильному куратору для дальнейшей консультации и заключения договора;
- корректно и без давления отрабатывать базовые возражения("подумаю", "дорого", "мне перезвонят"),объясняя формат работы компании и следующий шаг.
- грамотная устная и письменная речь;
- умение слушать,структурировать информацию и задавать уточняющие вопросы;
- базовый уровень владения ПК и мессенджерами(Telegram/MAX/WhatsApp...);
- способность работать в режиме многозадачности и соблюдать регламенты;
- будет плюсом опыт в call-центре,продажах,поддержке клиентов или в юридической сфере,но не обязателен.
- удалённый формат работы - можно работать из любого города;
- гибкий график в рамках рабочего времени(обсуждается на собеседовании);
- оплата: процент от заключённых договоров с переданных вами клиентов(подробно обсуждаем на интервью);
- обучение перед стартом: скрипты, разбор типовых кейсов, поддержка куратора;
- работа только с входящими обращениями, без поиска клиентов и холодных обзвонов;
- понятные регламенты, адекватное руководство, поддержка команды;
- ВАЖНО! Вы не даёте юридических консультаций и не анализируете документы! Вы не занимаетесь "прямыми" продажами!
- ВАША ЗАДАЧА - качественно принять и передать клиента!
Навыки
- Телефонные переговоры
- Работа с большим объемом информации
- Организаторские навыки
- Ведение переписки
- Обучение и развитие
- Навыки межличностного общения
- Навыки переговоров
- Умение планировать
- Умение работать в коллективе
- Оценка потребностей клиентов
- Ориентация на клиента
Похожие вакансии
Казань
от 45000 RUR
Казань
от 51500 RUR
