Сеть салонов оптики «Культура зрения» приглашает в команду
оператора отдела контроля качества обслуживания. Мы ищем внимательного, спокойного и ответственного человека, которому важно качество сервиса и понятные процессы.
Обязанности: - Приём и обработка обращений клиентов (звонки, сообщения, чаты);
- Фиксация обращений, заявок, претензий в установленных формах;
- Консультирование клиентов по типовым вопросам в рамках утверждённой информации;
- Передача обращений в салоны оптики, контроль обратной связи;
- Сопровождение клиентов до решения вопроса;
- Работа с отзывами и обратной связью;
- Участие в анализе качества обслуживания (по готовым чек-листам и стандартам);
- Взаимодействие с сотрудниками салонов и внутренними подразделениями.
Требования: - Грамотная устная и письменная речь;
- Умение вежливо и спокойно общаться с клиентами, в том числе в сложных ситуациях;
- Внимательность к деталям, аккуратность в работе с информацией;
- Уверенное владение ПК и мессенджерами;
- Готовность работать по стандартам и регламентам;
Условия: - Работа в офисе;
- График работы 2/2 с 8-00 до 20-00;
- Официальное трудоустройство;
- Место работы: офис ул. Черепанова, д.25