Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Томск
Описание вакансии
Обязанности:
- Прием, классификация и регистрация запросов пользователей (1 линия)
- Удаленная настройка ПК, оргтехники, телефонии, приложений пользователей, удаленных рабочих столов (RDP) и др.
- Предоставление необходимых консультаций, диагностика, анализ и устранение простых инцидентов
- Своевременная передача запросов на более высокие уровни технической поддержки
- Решение запросов, делегированных группами более высокого уровня технической поддержки
- Взаимодействие с другими уровнями или другими группами поддержки.
- Контроль исполнения зарегистрированных обращений, в том числе и переданных на исполнение другим уровням или группам поддержки.
- Ведение оперативной и статистической отчетности по оказываемым услугам, формирование базы знаний по разрешению обращений.
- Ведение внутренней документации
- Знание: операционных систем семейства Windows на уровне опытного пользователя
- Базовое понимание построение и принцип работы сетей
- Настройка сетевых подключений
- Сборка и настройка ПК, понятия домена
- Опыт работы в системах Service Desk (Naumen, HP SM, Jira, OTRS, omnitracker и т.д.)
- Представление что такое SLA и KPA
- Представление про уровень критичности запросов, знать про различные типы обращений
- Приветствуется:
- Опыт написания технических статей или инструкций
- Наличие опыта работы с системами мониторинга.
- Возможность профессионального и карьерного роста в компании
- Возможность поучаствовать в разных проектах
- Опыт работы в распределенной команде профессионалов
- Уровень заработной платы обсуждается индивидуально
- Оформление в соответствии с ТК РФ в Bell Integrator
- Формат работы сменный офис 2/2
Навыки
- Windows 8
- SLA
- Atlassian Jira
- Настройка сетевых подключений
- Ведение рабочей документации
- Деловая переписка
- Офисная техника
- Точность и внимательность к деталям
- Техническое обслуживание
- Техническая поддержка
- Работа с документами