Специалист по контролю качества обслуживания

Компания «5 элемент» - крупнейший ритейлер бытовой техники и электроники в Республике Беларусь с более чем 25-летним опытом работы на рынке. Сегодня «5 элемент» - это:

• Более 80 современных розничных магазинов и пункт выдачи заказов в 47 городах страны
• Крупнейший интернет-магазин 5element.by с более чем 30 000 наименований товаров
• Современный логистический комплекс и авторизованный сервисный центр
• Команда из более 3000 высококвалифицированных специалистов, которые ценятся и развиваются внутри компании.

Сейчас мы находимся в поисках специалиста по контролю качества обслуживания!

• Контролировать качество телефонных переговоров с клиентами, повышая удовлетворённость и лояльность;

• Обеспечивать безупречное соблюдение стандартов качества в интернет-магазине;

• Следить за прогрессом: наблюдать за динамикой улучшений в сервисе, помогая сотрудникам повышать эффективность;

• Определять ключевые процессы, напрямую влияющие на качество клиентского сервиса;

• Разрабатывать эффективные опросные листы для глубокого анализа удовлетворенности клиентов и выявления зон роста;

• Активно участвовать в исследованиях: проводить опросы, телефонные анкетирования и превращать данные в реальные улучшения.

• Амбициозность специалиста с высшим образованием;
• Глубокое понимание этапов продаж;
• Успешный опыт в продажах;
• Клиентоориентированность.

• Работу в динамично развивающейся компании с сильной командой и современными технологиями;
• Комфортные условия для работы и общения - график работы с 9.00 до 18.00, выходные – суббота, воскресенье и современный офис рядом с метро;
• Возможность заниматься спортом выгодно и с удовольствием – компания оплачивает 50% стоимости спортивного абонемента в Allsports;
• Доступность изучения иностранного языка – компания оплачивает 50% стоимости корпоративного обучения английскому языку;
• Заботу о здоровье сотрудников – мы предоставляем медицинскую страховку;
• Дополнительные возможности от профсоюза: для сотрудников - материальная помощь, оздоровления в санаториях, участие в увлекательных экскурсионных поездках, подарки от компании на Новый год и другие крупные праздники, а также для детей путевки в лагеря;
• Эксклюзивный доступ к скидкам и привилегиям от более чем 70 партнеров (Додо пицца, Терра, DNK, INVITRO и другие);
• Баланс между работой и личным временем - дополнительный оплачиваемый выходной в честь Вашего Дня рождения.

Мы заботимся о наших сотрудниках и создаём условия, в которых хочется работать и развиваться!