Главный инженер (1 линия поддержки пользователей)

В Единую службу поддержки пользователей ищем на позицию Главного инженера .

Задачи:

• Прием обращений пользователей в Service Desk и регистрация в средствах автоматизации (CRM).

• Предоставление начального консультирования и поддержки.

• Решение инцидентов и стандартных запросов пользователей на базе готовых решений и инструкций.

• Назначение запросов нужным специалистам и контроль их обработки.

• Информирование пользователей о состоянии их запросов.

• Актуализация и распространение базы знаний для сотрудников первой линии поддержки.

• Формирование отчётов по результатам работы первой линии поддержки.

Наши ожидания от кандидатов:

• Высшее образование по направлениям математика, информатика.
• Знание основ эксплуатации аппаратно-программных средств.
• Опыт технической поддержки автоматизированных систем и взаимодействия с пользователями.
• Знание базовых принципов процессов управления принципов управления ИТ-услугами (ITSM), методологий ITIL.
• Базовые знания по эксплуатации серверного оборудования и сетей.
• Навыки анализа и подготовки отчётов.
• Опыт разработки технической документации.
• Владение принципами информационной безопасности.
• Практические навыки работы в средствах автоматизации CRM, Active Directory, 1С:Предприятие, Atlassian Jira, Confluence.
• Работа с SQL-запросами.

Мы предлагаем:

• График работы 5-дневная рабочая неделя, 8-часовой рабочий день;
• Получение действительно уникального опыта в мегарегуляторе, участие в проектах, которые напрямую или косвенно затрагивают весь финансовый рынок России;

• Возможности для профессионального развития и развитую ИТ культуру: наставничество, обучение в Университете Банка России, профессиональные клубы, конференции, сильная команда руководителей и коллег;

• Стабильность при постоянном развитии;

• Широкий социальный пакет (дополнительные дни к отпуску, возможности для отдыха по льготным ценам, корпоративные скидки на спорт и активная спортивная жизнь внутри Банка России, пенсионная программа и многое другое).