Ведущий специалист (Ведущий куратор)

Задачи:

• Решение сложных кейсов по запросам Клиентов;
• Распределение задач и проведение оперативного контроля работы кураторов;
• Аудит звонков сотрудников;

• Предложения по улучшению показателей отдела, по улучшению бизнес-процессов, обучение новых сотрудников. Ведение отчетности.

Наши ожидания:

• Опыт работы старшим куратором, ведущим специалистом, наставником коллег более 1 года.
• Опыт работы в сопровождении клиентов в онлайн-образовании или опыт работы с клиентами на удаленке.
• Опыт работы с удержанием клиентов.
• Умение работать в режиме многозадачности, высокая исполнительская дисциплина, клиентоориентированность, грамотная письменная и устная речь, аналитическое мышление.
• Уверенный пользователь ПК, умение работать в Word, Excel и яндекс/гугл-таблицах.

Мы предлагаем:

• Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
• Возможность для реализации профессионального опыта и совершенствования своих навыков; наша команда очень быстро растет;
• 100% удаленный формат работы;
• График, 5/2 09:00-18:00 МСК, пятница - сокращенный день, 3 day off в году за счет компании;
• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Корпоративная программа лояльности;
• Возможность проходить обучение за счет компании - у нас крутой корпоративный институт внутри компании + заказываем обучение для сотрудников при необходимости;
• Повышение уровня денежной мотивации пропорционально росту грейда.