Специалист технической поддержки 1С:Документооборот (2 линия)

• Обработка поступивших с первой линии поддержки обращений пользователей;

• Решение обращений (устранение проблем) стандартными методами;

• Консультации (средства Service Desk, корпоративный мессенджер, телефон, почта) пользователей;

• Сбор информации о возникшей проблеме, воспроизведение проблемы в тестовых средах, проверка действий пользователей на предмет соответствия инструкциям;

• Установление характера проблем и причин их возникновения;

• Передача обращений на 3 линию (аналитикам и разработчикам) в случае обнаружения нештатных ситуаций или отсутствия возможности устранения проблемы стандартными методами;

• Участие в пополнении и систематизация внутренней базы знаний;

• Участие в тестировании исправлений и обновлений (при необходимости).

Требования:

• Высшее образование
• Умение коммуницировать с пользователями;
• Знание конфигурации 1С:Документооборот, понимание логики взаимодействия объектов конфигурации;
• Знание основ работы платформы 1С;
• Опыт работы на второй или третьей линиях поддержки 1С:Документооборот от 2х лет;
• Опыт работы в проектах поддержки высоконагруженных систем с большим (тысячи) количеством пользователей;
• Опыт внедрения систем электронного документооборота;
• Опыт работы в Service Desk системах;
• Владение английским языком на уровне B1.

Дополнительно будет плюсом:

• Наличие сертификатов 1С:Профессионал, 1С:Специалист;
• Успешно пройденные курсы по 1С:Документооборот.

• Прием на срочный ТД (декретная ставка);
• Трудоустройство по ТК РФ;
• З/п по результатам собеседования;
• Полностью удаленный формат работы;
• Обширные возможности профессионального развития: программы повышения квалификации, посещение образовательных мероприятий и лекций, возможность изучать иностранные языки;
• Софинансирование ДМС, скидки на культурные мероприятия.