Руководитель отдела продаж в онлайн-сервис доставки цветов

TRUECOSTFLOWERS — ведущий онлайн-сервис доставки цветов в Москве, работающий по уникальной модели true cost уже более 8 лет. Мы предлагаем цветы по себестоимости и взимаем сервисный сбор за сборку, упаковку и доставку. Компания специализируется на индивидуальных срочных заказах и обслуживает как B2C, так и B2B сегменты, делая акцент на высокий уровень кастомизации, где каждый заказ подбирается под запрос клиента с учётом сезона и доступности цветов, оперативность и высокое качество обработки каждой заявки.

Ключевая задача - обеспечить стабильность и повышение эффективности работы отдела продаж, повысив общую конверсию и обеспечив рост месячной выручки на 20-30% за счет оптимизации рабочих процессов, улучшения мотивации команды и системной работы с клиентской базой.

Приоритеты на позиции:

Работа с командой (3 постоянных менеджера и 3 стажёра):

• Оптимизировать рабочие процессы отдела продаж и достигнуть стабильности состава сотрудников: наладить регулярные тренинги и обновить мотивационную систему, чтобы повысить вовлечённость и удержание сотрудников, особенно среди новых менеджеров;

• Пересмотреть мотивационную систему и обучение: наладить регулярные тренинги и обновить мотивационную систему, чтобы повысить вовлечённость и удержание сотрудников, особенно среди новых менеджеров;

Работа с заявками:

• Увеличить конверсию по новым клиентам и обеспечить рост выручки: провести анализ текущих процессов и выявить слабые места в обработке заявок, обучить команду эффективным методам завершения сделок и апсела;

• Запустить системную работу с клиентской базой (реактивации и повторные продажи): разработать и внедрить стратегию работы с тёплой базой клиентов для повышения конверсии и увеличения продаж;

• Внедрить систему контроля качества обработки заявок в отделе продаж: определить ключевые точки для улучшения конверсии и внедрить регулярный контроль за качеством обработки заявок, особенно для новых клиентов;

Масштабирование процессов:

• Обеспечить масштабирование процессов и контроль за количеством заказов: разработать стратегию увеличения объёма обработки заявок без потери качества;

• Повысить эффективность работы с CRM и аналитикой: оптимизировать процессы в CRM-системе для улучшения отслеживания сделок и аналитики для повышения производительности и качества работы отдела.

Требования к кандидату:

• Опыт работы: от 3 лет в роли РОП, тимлида или руководителя группы продаж в B2C/B2B-сервисах с высоким объёмом заявок и индивидуальным подходом к каждому заказу (например, в области доставки цветов, подарков или e-commerce).

• Опыт управления командой 5+ человек: подбор, адаптация, обучение, оценка, удержание, дисциплина и контроль качества;

• Умение выстраивать систему обработки входящих заявок: стандарты, сценарии, контроль качества коммуникаций, апселл, управление нагрузкой;

• Опыт разработки и внедрения стратегии работы с тёплой базой клиентов для повышения конверсии и увеличения продаж;

• Опыт кросс-функционального взаимодействия и управления процессами в условиях высокой нагрузки;

• Лидерство и способность формировать управленческий авторитет в команде;

• Проактивность и ориентация на результат, способность к оперативному решению задач.

Условия:

• Компенсация: фиксированный оклад + KPI и процент от продаж.

• Дополнительные бонусы: оплачиваемые отпуска, больничные, возможность профессионального развития, гибкие условия работы в пиковые периоды.