Старший специалист по решению клиентских запросов

• Обрабатывает и предоставляет устные и письменные ответы на обращения абонентов розничного и корпоративного сегмента, партнеров компании и мобильных операторов, поступающие через официальные каналы приема обращений, либо сформированные с учетом установленных в компании процессов согласно поставленным задачам, с учетом внутренних процедур и стандартов компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA/продуктивность);
• Проводит операции подключения и отключения тарифов, услуг или бонусов, поиска и изменения данных, корректировок начислений и платежей, расторжения и восстановления номеров, возврата денежных средств, установки отсрочки платежа по заявлениям абонентов в рамках решения запросов абонентов, либо в рамках установленных в компании процессов, согласно поставленным задачам, с учетом внутренних процедур и стандартов компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA/продуктивность);
• Предоставляет абонентам согласованную информацию об услугах, тарифах, акциях, функциях личного кабинета и мобильного приложении компании; подготавливает и предоставляет шаблоны заявлений, документов, коммерческие предложения. Консультирует абонентов по вопросам, связанным с выставлением счетов-фактур, актов выполненных работ, актов сверки, детализации вызовов и другой первичной финансовой документации. Участвует в процессе предложения и продаж услуг/ тарифов компании действующим и потенциальным абонентам компании;
• Направляет обращения абонентов, либо осуществляет запросы для предоставления ответа на обращения абонентов ответственным лицам иных подразделений компании, либо представителям других компаний, вендорам в случае, если принятие решения или действия по обращениям абонентов не входит в его компетенцию или отсутствует необходимая техническая роль в биллинговой системе либо базе данных. Отслеживает процесс предоставления ответов/ решений по обращениям абонентов ответственными лицами иных подразделений компании, либо представителями других компаний. Информирует абонентов о статусе и результатах рассмотрения обращений;

Знания и навыки:

Знание правил и норм охраны труда и техники безопасности в рамках деятельности своего подразделения.

Навыки работы с клиентами

Навыки делового письма

Развитые коммуникативные навыки

Презентационные навыки

Знание специальных программ, связанных с клиентской базой

Опытный пользователь ПК ​​​​​​ ​​​​​​​Образование: Уровень: Высшее / неоконченное высшее / среднее специальное Опыт работы Стаж работы: не менее 6 месяцев в сфере обслуживания

Условия:

• Достойный оклад + бонусы по результатам выполнения KPI;
• Возможности профессионального и карьерного роста;
• Полное соответствие ТК РК;
• Компенсация затрат на мобильную связь.
• Годовой отпуск 24 дн + 4 дополнительных дня (при использовании 24 дн.);

Что мы предлагаем после испытательного срока:

• Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, УЗИ, МРТ и т. п.);
• Образование (курсы, книги, обучение в школах и дет сады для детей);
• Фитнес (тренажерные залы, спортивные секции, танцы, бассейн, йога и т. п.);
• Путешествия (путевки за пределы и внутри РК, авиа и Ж/Д билеты, гостиницы.