Руководитель локального колл-центра в Казахстане

О компании

Мы — международная интернет-финансовая платформа со штаб-квартирой в Сингапуре. Компания занимает лидирующие позиции по объёму транзакций, активности пользователей и эффективности команд на ряде развивающихся рынков. Бизнес группы уже представлен в Малайзии, Пакистане, странах Латинской Америки и Африки.
Мы применяем передовые технологии, включая искусственный интеллект, чтобы предоставлять пользователям на развивающихся рынках доступные и удобные кредитные решения.

В настоящее время мы получили лицензию MFO в Казахстане и практически завершили все подготовительные этапы — взаимодействие с государственными органами и партнёрами, разработку технических систем и инфраструктуры. Компания готовится к официальному запуску бизнеса.
В связи с этим мы приглашаем опытного руководителя колл-центра, который станет ключевым участником запуска бизнеса и поможет выстроить локальную операционную систему и развить рынок Казахстана.

Описание должности

В качестве руководителя колл-центра по Казахстану вы будете нести полную ответственность за создание и управление с нуля тремя ключевыми командами: телемаркетинг, клиентская поддержка и взыскание задолженности. Ваша задача — обеспечить высокую операционную эффективность, качественный клиентский сервис и эффективный контроль рисков после запуска бизнеса.
Вы будете напрямую подчиняться руководителю бизнеса по стране и играть ключевую роль в успехе проекта.

Основные обязанности

Создание команды с нуля (0–1):

Формирование, подбор, обучение, разработка процессов и ежедневное управление командами телемаркетинга, клиентского сервиса и взыскания в Алматы и Шымкенте.

Построение системы KPI и оценки эффективности, формирование профессиональной, комплаентной и ориентированной на результат культуры колл-центра.

Операционное управление и достижение целей:

Разработка и внедрение стратегий телемаркетинга, стандартов обслуживания клиентов и стратегий взыскания с учётом локального рынка.

Ответственность за ключевые показатели: уровень возврата задолженности, количество жалоб, удовлетворённость клиентов и др.

Постоянная оптимизация процессов с целью повышения эффективности и соблюдения нормативных требований.

Управление на основе данных и решение проблем:

Ежедневный мониторинг операционных показателей, глубокий анализ данных для выявления проблем и внедрения улучшений.

Использование управленческих инструментов и аналитических методов для построения точного и эффективного операционного управления.

Межфункциональное взаимодействие:

Тесное сотрудничество с техническими, риск-менеджмент, продуктовой командами головного офиса, а также с локальными командами комплаенса и маркетинга.

Обеспечение полной синхронизации работы колл-центра с общей стратегией компании и ИТ-системами.

Требования к кандидату

Обязательный опыт:

Не менее 3 лет опыта управления колл-центром в сфере MFO (микрофинансовые организации) или потребительского кредитования.

Практический опыт создания или комплексного управления командами телемаркетинга и/или взыскания.

Глубокое понимание процессов микрокредитования, риск-менеджмента и клиентского сервиса.

Ключевые компетенции:

Экспертиза в разработке стратегий взыскания и телемаркетинга, декомпозиции целей и повышении эффективности команд, подтверждённая успешными кейсами улучшения показателей.

Сильные аналитические навыки: умение самостоятельно выявлять проблемы на основе данных, анализировать причины и разрабатывать план действий.

Системное мышление и навыки оптимизации процессов, способность выстраивать чёткую и масштабируемую операционную модель на этапе запуска бизнеса.

Личностные качества:

Предпринимательский подход, готовность работать в условиях старта бизнеса (0–1) и гибкий формат работы в двух городах.

Сильные лидерские качества, отличные коммуникативные навыки и высокая стрессоустойчивость.

Языковые требования:

Свободное владение казахским и русским языками.

Английский язык как рабочий — будет преимуществом.

Мы предлагаем

Конкурентоспособную заработную плату (500 000 – 1 200 000 тенге в месяц) и привлекательную бонусную систему.

Работу в международной технологической финтех-компании и участие в построении бизнеса в Казахстане с нуля.

Возможности профессионального роста и карьерного развития.

Работу в опытной международной команде с сильной экспертизой и системной поддержкой.