Менеджер клиентского сервиса в интернет магазин

Команда HR Zetter приглашает вас войти в закрытый набор сильных специалистов в области электронной коммерции. Сейчас помогаем проекту с поиском кандидата на вакансию менеджера сайта B2C https://sprandi.su/.

SPRANDI — это известный бренд спортивно-повседневной обуви с широким ассортиментом (outdoor, кроссовки для бега, кеды), качественной продукцией и лояльной аудиторией. Работа строится на масштабных продажах через маркетплейсы и оптовые каналы.

Основная задача:
Ведение эффективного и клиентоориентированного процесса онлайн-продаж через интернет-магазин, от привлечения заявки до закрытия заказа, с акцентом на преобразование сайта из каталога в полноценный продающий инструмент.

Вам предстоит:

1. Продажи на входящих заявках с сайта

• обработка входящих заявок с сайта;
• консультации клиентов по стандартным позициям;
• сопровождение клиента до отгрузки.

2. Управление интернет-магазином и каталогом

• наполнение и поддержка карточек товаров с продуктовым отделом;
• совместная работа с характеристиками, комплектациями, ценами с продуктовым отделом;
• участие в настройке акций и спецпредложений с маркетингом и продуктовым отделом;
• контроль актуальности информации на сайте.

3. Связка сайт – CRM – 1С

• приём и обработка заявок;
• запуск автоматического рабочего процесса совместно с it специалистами;
• контроль корректного попадания данных в CRM и 1С;
• фиксация статусов заказов;
• взаимодействие с менеджером по вопросам, связанных со складом и отгрузкой.

4. Сопровождение заказов

• передача заказов;
• контроль сроков и статусов;
• коммуникация с клиентами по текущим вопросам;
• закрытие заказов в системе.

5. Операционное взаимодействие

• решение вопросов с подрядчиками по сайту;
• поддержка обновления сайта;
• фиксация ошибок, недоработок, предложений по улучшению;
• участие в тестировании и запуске новых функций.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в интернет магазине от 2-х лет;
• Аналитическое мышление;
• Понимание базовых технических процессов интернет-магазина;
• Отличное знание Excel и документооборота в продажах;
• Знание английского будет преимуществом.

​​​​​Мы предлагаем:

• График и локация: работа в офисе (5/2, с 9:00 до 18:00) по адресу: м. Автозаводская, ул. Ленинская Слобода, 26с5.

• Официальное оформление: Полный соцпакет по ТК РФ.

• Полностью белая заработная плата и годовая премия.

• Стабильность и рост: Работа в устойчивом холдинге с планами по развитию новых брендов.

• Корпоративная скидка на все продукцию Спранди и Анта.

• Комфортная среда: современный офис, дружная команда, поддержка со стороны руководителя и коллег соответствующего бренда, мини-кафе.