Старший менеджер по работе с клиентами

Компания Кейп Кофе является производителем кофе полного цикла: мы обжариваем кофе, производим капсулы разных форматов, кофе в дрип-пакетах, а также кофейный напиток «кофе 3в1».

Производственные мощности расположены на 3 500 км. м. в пищевом производственном кластере д. Порошкино.

Основными каналами сбыта являются: рынок HoReCa, online retail.

Основная география присутствия - СЗФО

Сегодня в компании работает 85 человек.

Обязанности:

• Управление командой менеджеров и операционный контроль
• Обучение, адаптация и развитие менеджеров по работе с клиентами

• Решение эскалаций и конфликтных ситуаций с клиентами

• Развитие процессов и стандартов распространяющихся на работу менеджеров по работе с клиентами

• Административное управление командой менеджеров (Составление графиков работы и отпусков, Участие в подборе и проведении собеседований, Подготовка регулярной отчетности по работе команды для высшего руководства и тд )

• высшее образование

• опыт работы в сфере клиентского сервиса/продаж от 3 лет, в т.ч. опыт управления командой от 1 года.

• Навыки наставничества, разрешения конфликтов и организации процессов.

Условия:

• График 5/2 с 9 до 18 часов с перерывом на обед

• ЗП по итогам ОЧНОГО собеседования

• Оформление по ТК РФ;

• Возможности для профессионального и карьерного роста;
• Своевременную (без задержек) выплату зарплаты 2 раза в месяц;
• Дружный коллектив единомышленников;
• Работа в новом здании на современном производстве;
• 2 Кухни, раздевалки, душевые и тренажерный зал;
• Развозка от метро Парнас.
• внутрикорпоративные скидки на продукцию компании и Всегда свежий кофе
• обучения за счет компании по повышению квалификации
• участие в чемпионатах за счет компании
• корпоративные мероприятия за счет компании