Специалист по клиентскому сервису (товары для мам и малышей)

В связи с развитием нового направления: Товары для мам и малышей – товары, которые помогают маме и малышу с самого рождения сделать новую реальность комфортной и приятной, мы ищем специалиста, которому будет интересно участвовать в выводе на рынок успешных мировых брендов.

Основная цель - обеспечение сервиса премиального уровня как главного конкурентного преимущества перед маркетплейсами. Формирование лояльности клиентов через персонализированный подход, экспертное консультирование и безупречное сопровождение каждого заказа.

Обязанности:

• Управление заказами: оперативное подтверждение заказов, поступающих с 6 сайтов. Прямая связь с клиентом для уточнения деталей, проверки корректности выбора и согласования доставки.
• Мультиканальная поддержка: профессиональная обработка входящих запросов, вопросов и возражений в мессенджерах (Max, Telegram и др.).
• Экспертное консультирование: глубокое погружение в ассортимент детских товаров. Помощь клиенту в выборе (подбор по характеристикам, сочетаемости).
• Работа с претензиями и возвратами: полное сопровождение процесса возврата товара. Задача — превратить негативный опыт клиента в лояльность за счет скорости и качества решения проблемы.
• CRM и администрирование: корректное ведение данных в системе на базе Яндекс Кит, соблюдение регламентов обработки заявок.

• Опыт работы: предпочтителен опыт в сфере детских товаров (понимание специфики, сертификации, возрастных особенностей и потребностей родителей).
• Профильный опыт: успешный стаж в клиентском сервисе (retail или e-commerce) от 1 года.
• Навыки коммуникации: безупречный русский язык (устный и письменный). Умение вести диалог в стиле «премиум» — без скриптов-шаблонов, с эмпатией и ориентацией на решение задачи клиента.
• Техническая грамотность: опыт работы с админ-панелями интернет-магазинов (опыт с Яндекс Кит будет преимуществом) и мессенджерами для бизнеса.
• Психологическая устойчивость: умение деликатно работать с возражениями и «сложными» клиентами.

• Оформление согласно ТК РФ с 1 рабочего дня
• Рыночный уровень ЗП (оклад + квартальный бонус)
• График работы 5/2 с 9 - 18, 10 - 19, гибридный формат работы возможен после испытательного срока
• Работа в современном офисном пространстве SOK Рыбаков Тауэр
• 7 мин. от ст. м. Динамо
• Скидки на продукцию компании