Senior Retention Manager
Senior Retention Manager
Описание вакансии
Мы ищем Senior Retention Manager , который возьмёт на себя стратегию удержания игроков и выстроит прозрачную, измеримую систему коммуникаций. Роль ключевая — с прямым влиянием на LTV, ARPU и общий рост продукта.
Зона ответственности:
Зона ответственности:
- Разработка и реализация retention-стратегии (email, push, SMS, in-app).
- Построение и оптимизация CRM-цепочек: onboarding, reactivation, churn prevention, VIP-flows.
- Сегментация игроков (VIP / non-VIP, поведенческие сегменты, RFM и др.).
- Формирование и ведение промо-плана (еженедельно / ежемесячно).
- Работа с бонусной логикой совместно с VIP-командой (матрицы бонусов, персональные офферы).
- Анализ эффективности рассылок и промо (open rate, CTR, conversion, uplift, LTV).
- A/B-тестирование офферов, креатива и таймингов.
- Взаимодействие с VIP-менеджерами, CRM, продуктом и аналитикой.
- Подготовка регулярной отчетности и улучшение прозрачности процессов.
- Опыт в retention / CRM в iGaming / Gambling.
- Глубокое понимание жизненного цикла игрока и VIP-ретеншена.
- Опыт построения CRM-цепочек с нуля.
- Умение работать с метриками: LTV, churn, ARPU, retention rate.
- Практический опыт сегментации и персонализации офферов.
- Аналитический майндсет + ориентация на результат.
- Умение выстраивать процессы и взаимодействовать с несколькими командами.
- Знание Немецкого языка на уровне С1 и Английского на уровне B2 и выше
- Ключевую роль с реальным влиянием на бизнес-результат.
- Свободу в построении стратегии и процессов.
- Гибкий формат работы (remote).
- Конкурентную компенсацию + бонусы за результат.
- Прямую коммуникацию с менеджментом и VIP-командой.
Навыки
- Немецкий язык
- Digital Marketing