Руководитель колл-центра

В компании Д. Ким (поставщик современного медицинского оборудования (бинокулярная оптика, бестеневые осветители) для широкого врачебного профиля (лор, хирургия, стоматология и др.) в связи с развитием бизнеса открыта вакансия руководителя колл-центра в офис в г. Чернушка.

Специализация колл-центра: команда операторов колл-центра создает первичный контакт с врачами, руководителями в клиниках, больницах и назначает встречи для выездных менеджеров по продажам (медицинских представителей) на предмет проведения ими презентаций и тест-драйвов оборудования.

Чем предстоит заниматься:
- Полным циклом управления командой: найм, адаптация, обучение, развитие, мотивация, контроль.
- Управлять операционной эффективностью.
- Отвечать за ключевые показатели (KPI)
- Координировать, контролировать и оптимизировать процессы работы в CRM.
- Контролировать загрузку и равномерное распределения задач в команде.
- Контролировать качество работы и развивать команду: проводить аудиты звонков, выявлять слабые места, находить точки роста, проводить разборы и обучения.
- Совместно работать над повышением конверсии из звонка во встречу.
- Лично участвовать в коммуникации со сложными клиентами.
- Вести аналитику.
- Составлять отчетность по ключевым показателям отдела (KPI) для руководства.

Наш идеальный коллега – это человек, который:

- Имеет опыт работы в управлении людьми и продажах от 1 года ( руководитель/супервайзер колл-центра, руководитель отдела продаж (холодные звонки) или старший/ведущий менеджер с функционалом управления).
- Не начинает работу с революции. Прислушивается к текущим настроенным бизнес-процессам и понимает, что нужно сначала глубоко погрузиться в специфику, процессы, а только после этого предлагать на рассмотрение обоснованные улучшения.
- Является лидером, «играющим тренером», может показать личный пример, способен вдохновлять на результаты, поддерживать командный дух.
- Понимает язык данных и результата, когда KPI - не просто цифры в отчете, а инструмент для достижения бизнес-целей компании.
- Умеет находить баланс между дисциплиной, требовательностью и человечностью.
- Уверенно работает с CRM, IP-телефонией, Excel, со сквозной аналитикой.
- Обладает эмоциональным интеллектом, стрессоустойчивостью, самомотивацией, способен самостоятельно решать проблемы и отвечать за результат.

Мы предлагаем:
- Работу в стабильной компании с многолетней историей.
- Работу в комфортабельном офисе по адресу ул. Мира , 40.
- Оклад + премию по результатам KPI (подробнее на собеседовании).
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемый отпуск 28 календарных дней.
- Испытательный срок 3 месяца.
- График работы : 5/2 с 09:00 до 18:00.
- Доброжелательный коллектив, обучение, полноценный ввод в должность, поддержку на всех этапах работы.
- Профессиональное развитие.
- Возможность влиять как на результаты компании, так и системы здравоохранения.

Мы ждем Вашего отклика и будем рады с Вами познакомиться!